职业礼仪与规范.pdf

职业礼仪与规范 职业礼仪与规范 1 2 礼仪细节 礼仪细节 • 为客人倒水时，茶杯应放在客人面前 的哪个位置？ • 吃自助餐应少次多取还是多次少取？ • 通话结束谁先挂？ • 宾主介绍：先介绍客人，还是先介绍 主人？ • 双排座轿车的上座是哪一个位置？ 3 研讨大纲 研讨大纲 礼仪的起源与发展 礼仪的起源与发展 •个人礼仪 •商务交往规范 •客人接待五步曲 4 礼仪的起源与发展 礼仪的起源与发展 • 人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 宗教祭祀 • 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常 三纲五常 5 中国与西方礼仪特点 中国与西方礼仪特点 • 强调个性，崇尚 个性自由 • 重视血缘和亲情 • 尊重妇女，女士 女士 • 强调共性 • 强调共性 优先 优先 • 谦虚谨慎、含蓄 • 谦虚谨慎、含蓄 • 简易务实 内向 内向 • 平等、自由、开 • 讲究礼尚往来 放 6 国际礼仪通则 国际礼仪通则 ‧遵守最基本的共同生活准则 ‧相互谅解，求同存异 ‧信守时约 ‧入乡随俗 ‧女士优先 ‧以右为尊 ‧以右为尊 7 研讨大纲 研讨大纲 •礼仪的起源与发展 个人礼仪 个人礼仪 •商务交往规范 •客人接待五步曲 8 个性约束与共同目标 个性约束与共同目标 • 历史上，职业服装基于约束的概念之上。 约束 《着装规定》(Dress Codes) 一书的作者露 丝·P ·鲁班思坦说，职业服装是为控制个人 情感而设计的。她的原话是这样的：“人们 普遍认为，任何一个正当职业的工作者都 会约束自己的欲望和个人追求，