实现工作与生活的平衡工作更有积极性-Teleopti.PDFVIP

产品宣传单 | TELEOPTI WFM LIFESTYLE 实现工作与生活的平衡， 工作更有积极性 三合一模块：休假计划器 - 换班器 - 加班可用性 无论是现在还是未来，坐席代表都是呼叫中 位、在家中和在路上随时提出申请、查看信 心的重要资产。现代化呼叫中心的目标都是 息和了解他们的绩效。 一样的：提高员工满意度和员工保留率、降 低病假率和缺勤率、改善客户服务和提升盈 该可选套件是对Teleopti WFM解决方案的完 利能力。Teleopti Lifestyle套件可由坐席代表 美补充，可极大改进休假计划、换班和加班 便利地通过MyTime门户使用，可让他们在单 优化操作。 休假计划器 该自助服务模块将请假申请过程完全自动 化。坐席代表提出休假或其他临时决定的缺 勤申请后，将立刻收到接受或拒绝申请的通 知。坐席代表可通过MyTime门户便利地查 看剩余年假天数，可按天或按小时提出休假 申请。根据预先设定的天数或服务水平目标 Teleopti WFM MyTime – 一款基于 立刻自动接受或拒绝申请或将其放入等待名 web 的坐席代表辅助工具和 IOS/Android 单。排班表相应的进行即时更新，坐席代表 应用程序，充分调动您最为宝贵的人力 在MyTime中可查看回复结果。 资源 在Teleopti WFM MyTime 中，坐席代表可查看他们当天的 排班表和其他团队成员的排班表，可注明他们希望在任 收获益处： 何时间段采用的工作方式。坐席代表也可查看他们的绩 • 自动处理申请，减少管理时间。 效报告，包括遵守度、接听呼叫的次数、平均通话时间 •立刻发送申请通知，提升坐席代表满意 和搜集的坐席代表徽章。 度，为其授予更多自主性。 通过Lifestyle，坐席代表即能够换班、申请休假和登记 可加班时间，因而让MyTime门户成为了更强大的工具。 •提高效率：当假期与服务水平目标关联 可实时在MyTime中自动更新通知和排班表的变动情况。 时，仅在预计服务水平能够超过目标时才 准许休假。 •在侧边栏上同步显示批准可能性，简化请假申请流 程 产品宣传单 | TELEOPTI WFM LIFESTYLE | 2 换班器 加班可用性 这又是一个完全自动化的模块，可让坐席代 该自动化加班管理模块分为两个步骤。首 表查看同事的排班表，以便交换一天或多天 先，允许坐席代表在Mytime门户中输入班次 的班次。坐席代表将申请发送给同事请其准 前后或休息日的可加班时间。。其次，排班 许或拒绝，坐席代表可在MyTime请求处理的 师现在能够查看坐席代表的可加班时间，从 即时通知和实时更新的排班表。管理团队设 而为需要加班的时段作出安排。按需自动编 立的规则可确保坐席代表能够交换尽可能少 排坐席代表的班次，从而确保达到服务水平 或尽可能多的班次，同时不影响服务水平。 并安排恰当的坐席代表加班。 收获益处： 收