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关于规范全网COD件签收的通知 各管理区、省区、加盟分公司、分部： 凭借COD业务独特的产品特征及圆通网络覆盖的优势，2014年COD业务已在业内获得良好的口碑。然而随着业务量不断上升，各公司不及时录入签收现象较为严重，造成客户回款速度缓慢，影响我公司品牌形象及COD业务的健康发展，因此对COD未签收数据操作流程如下要求： 一、上报流程及处理办法： (一)上报流程 1.网点上报流程：网点公司上报—管理区COD负责人—上报COD项目组庄振华处；（具体模板见附件） 2.系统监控：COD项目组定期导出已到达派件网点无任何问题件上报，且超过24小时未签收的数据； (二)处理办法 COD项目组针对系统导出数据及网点上报数据，在系统生成签收标识，系统扣回代收货款金额同时落实2000元/票罚款，每周挂网一次（新标准过渡期一个月，挂网3天后分公司仍未录签收，将人工做系统签收处理，并对责任公司进行处罚）。 系统签收的数据派件公司不享有COD派费1元，自6月15日起分公司报至总部的数据，直接落实处罚，不再挂网通报。 二 二、线下COD要求 二、未录签收相关规范制度 1.无异常问题未录签收：网点上报派件公司不及时录入签收情况属实，奖励上报网点100元/票； 2.网点转让未录签收：网络管理中心提供转让明细，COD项目组确认转让公司COD件签收情况，将未签收数据反馈网络管理中心跟进处理。若交接期后产生未录签收数据，则由现接手网点公司承担； 3.遗失件未录签收：2个月内上报仲裁部处理，并及时上报问题件，如因未及时上报仲裁导致未录签收处罚，由责任公司自行承担； 4.退回件未录签收：退回件退回发件公司后无问题件上报，必须将金额改“0 ”后24小时内录入签收，否则对责任公司处以2000元/票处罚；（退回件批量操作功能可参考内网：关于COD退回件改“0”的通知） 5.系统问题未录签收：系统签收上传不成功、一体机刷卡签收上传不成功等因系统原因产生的未签收数据，需联系总公司信息技术管理中心021理且上报问题件，否则按照未及时签收处理； 二、线下COD要求 二、线下COD要求 二、线下COD要求 二、线下COD要求 客服体系培训课件 ——COD 平台COD 产品定义 1 2 3 COD常见问题解答 目 录 返款周期 4 网点操作流程 一、产品定义 COD项目组 按照寄件方（卖家）与收件方（买家）达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。 什么是代收货款？ 项目分类 操作渠道 录单信息 修改金额 线下COD C5系统 人工在C5录单 大改小由发件公司发起确认函，小改大由派送公司发起确认函 平台COD 金刚系统 人工在金刚系统进行单号与订单绑定 退回件由发件公司改0，无法更改为与订单金额不一致的其他数字 一、产品定义-分类 二、返款周期 COD项目组 周一至周日为一个结算周期，统一集中在下周四返款 一周两返： 周一至周四、周五至周日分别为一个结算周期（签收且客户确认货款），分别于下周一、周四返款 一周一返： 代收货款（四种）返款时限 COD项目组 。 T+3返款： 代收货款（四种）返款时限 暂不提供此服务 货物签收日后第三天统一返款（遇节假日顺延）。 二、返款周期 二、返款周期-平台COD返款时效 名称 淘宝COD 拍拍COD 返款时效 T+3（节假日顺延） 签收后7-10天（节假日顺延） 手续费 1%，最低4元（淘宝收取） 1%，最低4元（拍拍收取） 返款渠道 支付宝公司 财付通公司 客户编码 K9991018728 K9991018660 客户群 旺旺群1377884281 QQ群422053077 运费可否到付 不可以 不可以 运费价格 圆通在淘宝网公布价，可在卖家中心的物流工具-运费/时效查看器看到 当地公司公布的运费价格表，需低于官方网站公布价 拒收是否需要发件人承担运费 与当地圆通协商，最高不能超过正向发货运费 与当地圆通协商，最高不能超过正向发货运费 二、返款周期-平台淘宝COD费用查询 三、网点操作流程-线上COD流程分解图 客户预约订单 客服接单失败 客服接单成功 揽件失败 揽件成功 状态反馈给客户 三、网点操作流程-平台COD录单界面 三、网点操作流程-平台COD订单界面 三、网点操作流程-平台COD接单界面 三、网点操作流程-平台COD订单界面 三、网点操作流程-平台COD录单界面 三、网点操作流程-平台COD录单界面 当分公司有多个平台COD客户时： 三、网点操作流程-子系统揽收 三、网点操作流程-出现错误-未在子系统录单 强调：线上COD必须做子系统揽收扫描， 否则会导致系统无法将快件状态