2019年问题解决与决策概述.pptVIP

时间分界点 （分钟） 人数 6.25 - 8.24 8.25 - 10.24 10.25-12.24 12.25-14.24 14.25-16.24 16.25-18.24 18.25-20.24 2 2 3 4 7 6 6 合计 30 顾客在餐厅服务区取食品/饮料所需的平均时间=14.8分钟 界定问题 步骤一 原因分析 步骤二 解决方案 步骤三 行动计划 步骤四 结果评估 步骤六 方案执行 步骤五 问题解 决流程 步骤三：解决方案 任务 1：产生被选方案 任务 2：建立决策标准与准则 任务 3：评估与确定方案 任务 1：产生备选方案 头脑风暴 目的是什么？ 障碍是什么？ 准则是什么？ 工具: 权重投票 目的: 达成一直 程序: 票数 = 1.5 X 选择数: 1.5 X 5 = 8 票 确定投票分配法并写在纸上 0 为不可接受 不得将8-5=3的票数投在一个选择上 记录投票 讨论选择 投票 建立绝对需求 明确解决方案必须满足的需求 需求必须是 Mandatory 强制性的 Realistic 现实的 Measurable 可测量的 步骤1. 决策 目的 步骤2. 建立 标准 步骤3. 分离决策标准 步骤3.1 设置绝对标准 步骤4. 产生可选方案 步骤5. 鉴定风险 步骤6. 评估风险 步骤7. 作决策 步骤3.2 列出期望标准