2019年酒店服务常见问题解答.docVIP

PAGE PAGE 42 培训部—“教你学说话” 前台服务 Q:我房间的床头板掉下来了，怎么办呀？快来处理一下。 A:对不起！先生/女士，非常抱歉给您带来了不便，没有伤着您吧！我们马上就安排工程人员过去维修。 Q:酒店周围的环境太吵，影响休息，你们处理一下。 A：您好！先生/女士，非常抱歉打扰了您休息，我们马上去找有关部门协调，如果您不介意的话，我先帮您换个房间吧。 Q:我们公司跟你们签过协议，为什么每次入住都得报卡号才能打折？很不方便呀。 A：您好！先生/女士，非常抱歉给您带来不便，协议客户现在实现全省共享，系统正在逐步完善，我们会向公司相关部门反映现在遇到的这些问题，希望能尽快得到改善。 4、Q:7天的会员卡都是免费的，美宜家还60元一张，太贵了！ A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费标准也是一样的，而且美宜家的门店很多，用起来更方便。最主要的是您可以不用带着您的会员卡，只要说出您本人的姓名与会员卡号就可以查询到会员信息了，非常方便。 5、Q:我是美宜家的金卡会员，为什么查不到我的信息？注销之前为什么不通知我？ A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，如果两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。我马上联系客服，看能否给您恢复，请您稍等。 6、Q:酒店的前台为什么不能提供免费的袋子呢？ A：您好！先生/女士，我们前台有