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* 预期目标 ↑ ⊙ ↓ ↑ ↓ 方式1 方式2 方式3 方式4 方式5 相关矩阵 相关矩阵 ++ + -- # * 相关矩阵的注意事项 一个肯定的关系说明两方式间关系协调，而一个否定的关系则说明两者间会有不利影响。 当发生否定关系时，或许需要一个或更多的撤换，但此时不要急于撤换方式，尽量去发掘，看有没有可能出现别的结果。 QFD的一项惯例就是当矩阵中出现的问题应尽快解决以减少QFD过程的时间，当你必须作出方式撤换时，必须使其投顾客所好，不要因为对公司简便易行而草率作出决定。 如果矩阵中没有否定关系的存，那么请你重新评估，这种情况的发生往往是因为某处出现了差错。 * 相关矩阵 方式 预期目标 关系矩阵 技术竞争性评估 可能性因素 绝对数 相对数 世界著名的意 大利饭店的主 要特征是什么 重 要 性 分 值 要 求 顾 客 竞 争 性 评 怙 QFD模式的组成部份 * 技术评估与困难分析 在技术评估这一项包含二部份内容 技术竞争力评估，包含了产品和服务的技术细节方面的内容。 客观价值，说明量的多少，可以凭借来建立工程特性。 此部份是由工程技术人员提供评估数据。 * 技术竞争力评估 在此，我们建议比较两到三个竞争对象的产品，现有的产品和预期的产品，每一个产品都被认为是完成独立的全新的。遵从在QFD方法中的数字惯例，用1-5，5个数字刻度来表示，1表示低性能，5表示高性能。对于每一种实现