家居运营公司员工行为规范读本.pdf

家居运营公司员工 行为规范读本 0 目 录 ★ 序 ………………………………………………………… 2 ★ 微笑 ……………………………………………………… 3 ★ 仪容仪表 … ……………………………………………… 5 ★ 仪态 ……………………………………………………… 7 ★ 常用礼节 ………………………………………………… 9 ★ 文明用语 ………………………………………………… 12 ★ 电话礼节 ………………………………………………… 13 ★ 会议礼节 ………………………………………………… 17 ★ 名片的使用方法 ………………………………………… 18 ★ 接待的程序 ……………………………………………… 20 ★ 访问礼节 ………………………………………………… 21 ★ 办公礼节 ………………………………………………… 22 ★ 建立良好的人际关系 ………………………………………25 ★ 做一名被上级信任的部下 ……………………………… 25 ★ 发扬团队精神 ……………………………………… 26 ★ 自我检查 ………………………………………………… 27 1 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情 的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多 的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也 有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地 提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为家居运营公司的服务宗旨，它充分地反映了公司 对运营员工队伍的期望。我们的一言一行都代表着创展家居的企业形象，对客户能 否进行优质服务直接影响到创展家居的企业声誉，即使家居有再好的商品，而对客 户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼 仪是公司对每位家居员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 家居运营公司行为规范读本是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 创展家居员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的 桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉 那些不好的习惯，做一名合格的家居员工。 2 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长 时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对 你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 1． ②双手按箭头方向做“拉” ①把手举到脸前： 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。 2.