引领数位化客户体验-Backbase.PDF

客户成功案例 1/4 引领数位化 客户体验 CheBanca!是意大利零售银行 “我们创始初期，iPhone还未 业的领先创新者。 问世！这就是为什么我们费 了些功夫来构建第一个应用 CheBanca!的创始故事 程序。如今，大部分的交易 作为意大利主要投资银行之一Mediobanca银行的分 支，ChenBanca!秉持着成为下一代多渠道数位化银 银行业务正在从网络和平板 行的愿景于2008年成立。凭借以客户为中心的一流 服务和产品，CheBanca!目前已拥有50多万客户， 电脑等数字渠道向移动端转 总资产超过140亿欧元，并正式成为意大利客户满意 度最高的数位银行。 移。” 成立伊始，CheBanca!以简明讯息和透明沟通程序 Antonio Fratta Pasini, 开展强势营销活动，推出一系列十分简单的产品。 CheBanca!信贷风险管理部和全渠道银行业务负责人 最初的服务模式是为客户提供多渠道的体验，客户 可以通过所有可用（和不同的）渠道决定开户或进 关键数字，数字渠道： 行账户操作。 家庭银行 它是意大利第一家通过多渠道分配模型（包括网 渗透 100% 使用 站、客户服务和创新分支机构）进入市场的金融机 85% 构。 应用程序 渗透 60% 使用 90% 客户成功案例 2/4 “银行市场部对IT的 依赖日益减少。” 改善数位化体验 制的相关服务与银行客户相互交融。 CheBanca!的愿景是让移动设备成为日常交易银 行业务的实际渠道。主要目标是将典型的客户交易 从网络和平板电脑等辅助渠道转移到移动设备，将 交易银行业务转型为关系银行业务，并且还要彻底 “大家现在都在谈论创新。 改革平台本身——移动设备和网络，尤其注重简化 所有渠道的业务引导，使其模块化、开放化和可扩 最难的是管理为客户提供全 展。 新、简单解决方案的技术。 Antonio Fratta Pasini表示：“一旦实现移动端交易 最难的是管理恰当的技术为 这一目标，我们将会开展更加强势的营销活动和分 析，因为移动设备已经融入我们生活的各种情境。 客户提供全新又简单的解决 。我们将掌握更多数据，在推动与客户沟通的营销 活动上更加高效。” 方案。创新是一种手段，而 当CheBanca!决定通过改变其数位化平台来实现其 不是目的。” 全新舒卫华目标时，选择了Backbase。“Backbase 的企业愿景令我印象深刻。”Antonio Fratta Pasini 说道。“这个愿景与我们希望为客户提供的服务愿景 “达芬奇说，简单是最高级的 非常相似——即为客户提供什么类型的CRM、沟通 以及数位化平台管理。” 繁复。请牢记住这点。” Backbase