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员工手册 EMPLOYEE HANDBOOK 南京益来名人城市酒店 1 目 录 第一章 总经理致辞 第二章 酒店简介 2.1 酒店简介 2.2 酒店理念 2.3 质量方针 第三章 组织结构 第四章 劳动政策 4.1 用工原则 4.2 体检 4.3 培训期 4.4 合同期 4.5 合同的续签 4.6 服务年限的计算 4.7 工作调整 4.8 工作时间 4.9 超时工作 4.10 发薪方法 4.11 薪金调整 4.12 薪金等级 4.13 调职 2 4.14 晋升 4.15 辞职 4.16 辞退及裁员 4.17 离职 4.18 医疗期 4.19 解除劳动合同 4.20 培训补偿金 第五章 员工福利 5.1 年假 5.2 法定假期 5.3 病假/事假 5.4 调休 5.5 结婚假期 5.6 怀孕、分娩及护理假 5.7 慰唁假期 5.8 工伤 5.9 各项保险福利 5.10 补贴及全勤奖 5.11 医疗费 5.12 独生子女费 5.13 员工宿舍 5.14 工作餐 3 5.15 奖励 5.16 培训 第六章 工作态度 6.1 工作态度 6.2 沟通 6.3 顾客投诉 6.4 员工投诉 6.5 考绩评估 第七章 店纪店规 7.1 人事记录 7.2 员工关系 7.3 员工名牌 7.4 出勤与打卡 7.5 员工更衣室 7.6 制服 7.7 仪表 7.8 私人探访及电话 7.9 电梯的使用 7.10 公共区域 7.11 行李包裹 7.12 失物处理 7.13 员工饭堂 4 7.14 员工宿舍 7.15 维护酒店声誉及财物 7.16 吸烟 7.17 党、工、团活动 7.18 离职手续 7.19 申请证明 第八章 卫生安全 8.1 公共卫生 8.2 火警 8.3 意外 8.4 紧急事故 第九章 奖惩细则 9.1 奖则 9.2 罚则 9.3 检查评审办法 第十章 解释及执行 第一章 总经理致辞 亲爱的同事： 欢迎您加盟益来名人城市酒店，成为我们大家庭中的一员。 在不久的将来，您会感到您职业生涯中的这一次选择，极为正确也极具价值， 您将有很多机会，与我们共同进步。 5 益来名人城市酒店是一家按国际五星级标准兴建的商务型酒店，为了把它建设 成国内酒店业的优秀典范，我们要秉承团结协作的团队精神，辛勤耕耘，与时俱进。 您甜蜜的微笑，良好的仪容，彬彬有礼的举止，专业、细致和人性化的服务， 将展示您良好的职业素质，带动和影响您的同事，也是确保客人满意，把酒店建成 高声誉宾客之家的根本保证。 酒店将不断为您提供培训的机会，协助您发挥潜能，获得职业成功。切记要不 断学习、友爱同事、恪守本职、谋求进步，酒店将定期对您的工作作出评估，并从 优秀员工中选拔管理者，使您的努力得到承认和报答。 假若您有任何意见、建议和困难，请不要犹豫，跟您的上司、人力资源部经理 或我进行沟通。籍此途径，可以避免不必要的误会，使我们的工作关系更加融洽。 希望益来名人城市酒店成为您人生旅途中