如何维护老客户培训课件.pptVIP

-*- 四、总结 未来的竞争不仅是人才的竞争，也是服务、品质的竞争。 -*- 大客户维护之客户分析 客户中心 -*- 知己知彼？ 知对手 知人才 知对手 知客户 知销售 调 查 分析客户本身 （职位＋广告＋公司） 人才储备 分析客户重点招聘职位在英才的人才储备情况 英才竞争对手 分析客户在我网竞争对手网站的服务购买情况、招聘情况 销售沟通 从销售端了解客户历史、现状、客户期望 客户竞争对手 分析客户竞争对手在我网站的招聘情况 分 析 研 究 知己知彼 百战不殆 -*- * 职位过 程管理 简历 管理 数据统 计对比 重点职位关注 职位 发布 广告过 程管理 关注客户点 知客户 -*- 职位发布 培训指导自行发布职位的客户，给到他们建议 按照客户的要求，按时保质将其职位发布 职位名称 职位JD 公司介绍 职位有效期 职位接收简历邮箱 提升职位的曝光率 薪酬选择 职位类别 工作地点 设置机构 依据客户要求操作并做好记录！ -*- 简历管理 指导客户简历接收的方式及不同情境下使用 指导客户在筛选简历过程中的一些技巧 指导客户如何主动搜索简历以及相关技巧 根据客户需求，协助客户导出应聘简历。 简历订阅 简历接收与筛选 -*- 职位过程管理 客户会忽略的地方 我们可以进行的提醒 客户不注意的可能对招聘效果产生影响的方面 职位发布的时间 发布中职位的有效期选择 整体服务中剩余职位的数量 重复发布职位 简历接收到一定数量不及时处理 职位发布过长 职位有效期 剩余职位数量 重复职位 服务排期 好记心比不上烂笔头 将我们所做的工作记录！ 忽略 PK 提醒 -*- 重点职位关注之难招职位 难招职 位处理 与客户沟通同时能够利用知识说明职位中哪些 属于难招职位； 向客户分析职位为何难招； 注意沟通技巧； 合理引导客户，降低客户期望值； 做好相关记录 重点关注职位数小于等于5 重点关注职位数大于5 此次沟通结束后立即对客户提出职位进行分析 与客户再次沟通，告知客户职位为何难招； 注意沟通技巧； 合理引导客户，降低客户期望值； 此次沟通和上次沟通时间不要超过1天 做好相关记录 好记心比不上烂笔头，操作之后做记录 -*- 重点职位关注之急招职位 急客户之所“急” 4 优化职位名称与职位JD的相关度 1 2 3 5 对职位进行刷新等我们常规操作方式 引导客户使用简历搜索，给予培训 将急招职位体现在广告中 建议客户选择合适产品 经 常 询 问 相 关 职 位 的 招 聘 进 展 以 示 关 注 好记心比不上烂笔头，操作之后做记录 -*- * 数据统计对比 依据客户要求进行汇总整理 数据经过销售审核 审核后发客户 依据客户要求进行汇总整理 数据经过销售审核 审核后发客户 将客户需求转发销售，由销售联系相关市场部门提供，客 服部不提供此类数据对比。 发布中职位的浏览量、申请量、申请率 具体职位的求职者数据 同行业数据 -*- 广告过程管理 广告数据的点击量统计 相关广告数据统计的频率 广告数据统计 选择合适广告产品 广告制作与发布 广告资产管理更新 熟悉各种产品的特性、适用情境 能够对影响广告产品效果的因素分析 客户购买的广告情况 （产品名称/期限/上线方式） 客户使用情况剩余量 了解广告制作的流程、进度 广告制作完成之后，优先发布 广告发布成功后，立即通知客户 好记心比不上烂笔头，操作之后做记录 -*- * 职位过 程管理 简历 管理 重点职位关注 职位 发布 广告过 程管理 回顾与总结 数据统 计对比 关注客户 从点滴做起 * * * * 职位发布 如果客户自己发职位，培训、指导客户在职位发布过程中的需要注意的一些关键点。 根据客户要求，按时保质的将职位信息发布。 发布职位的关键点： 目的：提高职位曝光、让职位具有吸引力 如在和客户维护调整和沟通中发现问题，亦将这些问题体现在客户信息中， 1、职位名称： 精简概括，与职位描述相符； 站在求职者理解的角度来审查职位名称、描述，避免过于偏冷或客户独创； 英文名称有相应中文说明； 不出现繁体字，使用简体字； 不出现公司或部门； 急招职位可以添加“急聘”字样； 职位JD： 1) 包含岗位职责和任职要求； 2）排版整齐、清晰明确； 3）避免使用英才网的统一职位模版，具有公司特色； 4）突出关键要求，可以加粗或颜色标明； 5）避免使用冷避的行业术语或字眼，如出现可做解释； 6）与系统职位设置要求一致； 公司介绍： 1）展示公司文化、福利待遇、职业发展、培训机会等； 2）亦可体现在职位描述中，推荐较有吸引力的例子给客户参考。 职位有效期：填写等于合同时间； 职位接收简历的邮箱： 1）显示在页面上，增加简历接收量，方便未注册客户投递简历； 2）客户如投诉简历接收不到，作为检查内容之