平安网络市场部销售经理的技能培训资料.pdf

销售经理的技能销售经理的技能 平安网络市场部销售人员培训资料 • 对对一个合格的销售经理个合格的销售经理，只有知识是远远只有知识是远远 不够的，知识只是保证成功的必要条件。 你还必须提升你的各项技能。这些技能是 实践性很强的技能实践性很强的技能，，远非完成本次培训就远非完成本次培训就 可以做到，本次培训就销售经理需要掌握 的基本技能作的基本技能作一个概述个概述。至少至少，在学习之在学习之 后，你可能不会犯常识性错误。 学习完本章学习完本章，，你应该了解以下内容你应该了解以下内容 11．销售经理需要哪些基本技能销售经理需要哪些基本技能； 2 ．商务活动中应遵循那些基本准则； 3 ．商务活动中需要注意的基本问题； 44 ．言语沟通中需要注意的问题言语沟通中需要注意的问题； 5 ．非言语沟通的方式非言语沟通的方式；； 6 ．基本谈判技巧； 商务活动中的基本准则 商务活动中的基本准则商务活动中的基本准则 11．实事求是实事求是 • 销售工作的实质在于通过买卖双方信息交流来 达到销售产品和服务的目的达到销售产品和服务的目的。。要使销售活动获要使销售活动获 得成功的基本前提是所传播的信息必须真实准 确。 • 销售不是宣传伎俩销售不是宣传伎俩，不能无中生有不能无中生有，变小为大变小为大， 它必须以企业的真实表现为客观依据，通过销 售人员在公众中树立产品形象和企业形象售人员在公众中树立产品形象和企业形象。。 • 如果在销售工作中不遵守实事求是的原则，则 客户不会相信销售人员客户不会相信销售人员，，同样不会相信企业的同样不会相信企业的 产品。 在遵循这在遵循这一规范时规范时，就注意三个问题就注意三个问题：： • 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户 提供真实的产品和服务信息提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息切忌散布假消息。 • 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例， 必须交待清楚其中六个要素必须交待清楚其中六个要素，通常称为通常称为 “5W1H”，即何人、何事、何时、何地、何故 和怎么样和怎么样。。 • 公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报 告来自各方的信息告来自各方的信息。。真实是销售宣传的生命所真实是销售宣传的生命所 在。 22 ．信用至上信用至上 • 无论对那个企业，信誉是至关重要的。做一名 销售经理销售经理，更应该引起注意更应该引起注意。对顾客做得到的对顾客做得到的 才承诺，不承诺办不到的事情，一个企业的良 好信誉甚至可以在关键时候挽救企业好信誉甚至可以在关键时候挽救企业。 • 讲究信用是商务活动中的其本准则。谁都不愿 意和不守信用的人打交道。衡量一个销售人员 是否具有合格，一条重要的标准是看他是否恪 守尽责。那些随便许诺的行为是不符合销售人 员的工作规范的。 33.奉公守法奉公守法 • 销售人员要具有强烈的法制观念。有些销售经 理把销售理把销售工作仅仅看作是吃吃喝喝作仅仅看作是吃吃喝喝、请客送礼请客送礼。 随着市场经济体制的完善和法律法规的健全， 以及人们认识的提高以及人们认识的提高。这种销售方式是越来越这种销售方式是越来越 没有市场。 • 销售人员的形象代表一家企业或一类产品，他 的一言一行直接关系到顾客的评价，如果销售 人员或销售经理利用工作之便以公谋私，这种 人最终会受到顾客的鄙视。 销售经理的基本技能销售经理的基本技能 销售经理的基本技能销售经理的基本技能 11．组织能力组织能力 • 销售销售经理的工作是开展与销售作是开展与销售相关各项关各项工 作，而这些工作都需要周密的计划，认真 的组织的组织。。因此强有力的组织能力对因此强有力的组织能力对一个销个销 售经理来说是十分重要的。 22 ．交际能力交际能力 • 销售销售经理应是社会活动家应是社会活动家，他他必须视须视整个个 社会为自己工作的天地，具备与各式各样 的人交往的能力的人交往的能力。。善于交际除了具有经验善于交际除了具有经验 和阅历外，还要有大量的信息，寻找一个 双方都感受兴趣的话题双方都感受兴趣的话题，在自己的周围吸在自己的周围吸 引一批忠实的听众朋友。 • 社交能力是社交能力是一个销售经理能作