2019年集团客户部移动代维培训.pptVIP

前言 铁通公司在经历第一次从语音业务向数据业务的转型之后，逐渐过渡到第二次从数据业务向代维代建主体业务的转型。代维工作的顺利开展将直接关系到公司利益，也是总部实现3年扭亏的重要保证。 我公司目前开展的代维工作是移动末端设备代维，将来可能有车务通、线路、基站代维，WLAN代维等。我部门要做好目前末端设备代维工作，为以后争取更多的代维项目增添砝码。 信心、态度、前景 信心是成功的前提 作为集团客户部的每一员，我们应该有信心有能力做好目前的代维工作，完成好与移动兄弟部门的配合工作，协调好与用户之间沟通工作。 态度决定一切 我们应该本着工作至上的态度，在工作中不断学习，自我完善，完成好代维工作，使集团客户部成为公司最有特色的部门。 代维前景光明 省公司今年年底将完成两个地市接入线路代维，明年将全面推行线路代维和车务通代维。作为集客的我们，应该以饱满的精神状态迎接新的工作，新的任务。 代维工作注意事项 及时响应 接到派单或口头通知后，要第一时间响应，争取最短时间内解决问题。同时与用户直接联系，了解故障现象，故障时间等信息。 做好预判断 首先要清楚故障专线的网络架构，跟用户确认好故障现象，与移动相关部门联系，定位故障点，故障原因。 出发前做好准备工作