酒店销售部管理运行规范.pdf

酒店销售部相关工作规范 一、业务流程规范 1、销售访问工作流程 开始 访前准备 ↓ 户 客 选 筛 划 访 计 问 料 资 备 准 纲 提 谈 治 ↓ 走访客户 ↓ 绍 介 我 自 料 资 上 送 店 酒 绍 介 谈 洽 做好记录 跟踪落实 告 报 问 访 写 填 订 预 理 处 诉 投 ↓ 报 上 谢 感 示 表 结束 2、电话销售工作流程 1 开 始 制订电话销售计划 准 备 了解酒店产品和客房情况 （主动电话推销） （接听客人电话询问） 自我介绍 报明身份 介绍酒店的产品品 倾听 倾听客户反映 记录要点 解答、推销 如客人预订、立即安排 感谢客人 记录、资料归档 如客人预订、发出书面确认书 结 束 3 、发新客房工作流程 开 始 2 访前准备 户 客 握 掌 料 资 集 收 定 确 目 手 对 析 分 略 策 定 制 户 客 标 走访客户 料 资 上 带 点 重 定 确 求 要 找 寻 案 提 方 出 疑 答 解 问 件 条 惠 优 谢 感 示 表