护理质量管理常用工具.pdf

护理质量管理常用工具护理质量管理常用工具 1 全面质量管理的定义 全面质量管理的基本工 内容内容 22 作法作法——PDCA循环循环工 作法 33 护护理质质量管管理常用常用工 具 全面质量管理的定义 全面质量管理即TQM(Total Quality Management)Management)，，就是指就是指一个组织以质量为个组织以质量为 中心，以全员参与为基础，目的在于通过 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而顾客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的管理途径。 具体到医院是指制定质量计划，开展连续 的医疗服务改善活动的医疗服务改善活动，，使医疗服务的质量使医疗服务的质量 满足病人的需要。 质量管理发展四阶段质量管理发展四阶段 • 第第一阶段阶段：传统质量管理阶段传统质量管理阶段 （（质量管理质量管理 开始一直到19世纪末，经验就是标准。） • 第二阶段：质量检验阶段（20世纪初到30 年代末年代末，，是质量管理的初级阶段是质量管理的初级阶段，，特点是特点是 以事后检验为主。） •• 第三阶段第三阶段：：统计质量控制阶段统计质量控制阶段 （（2020世纪世纪4040 年代至50年代末，特点是从单纯质量检验 事后把关发展到工序控制事后把关发展到工序控制，突出了质量的突出了质量的 预防性控制与事后检验相结合的管理方 式式。）） 质量管理发展四阶段质量管理发展四阶段 • 第四阶段：全面质量管理阶段（20世纪 6060年代开始至今年代开始至今，，最先是最先是2020世纪世纪6060年代年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。我 国从国从2020世纪世纪8080年代开始引进和推广全面年代开始引进和推广全面 质量管理方法。） 全面质量管全面质量管理特征特征 • 全全员参加的质量管管理 • 全过程全过程的质量管理的质量管理 • 全面的质量管理。 全面质量管理的基本工作法 ——PDCA循环工作法 PDCAPDCA循环工作法循环工作法, 也称戴明环也称戴明环。其可用其可用44 个阶段、8个步骤来展示反复循环的工作程 序序。 1、计划阶段计划阶段 （Plan） 2、执行或实施阶段（Do） 33、检查阶段检查阶段 （（CheckCheck ）） 4、总结或处理阶段 （Action ） 护理质量管理常用工具护理质量管理常用工具 • 鱼骨图 （因果图） • 查检表查检表 • 柱状图 • 折线图 •• 流程图流程图 • 柏拉图 质量管理工具之——鱼骨图 原因之一原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因分原因 分原因分原因 分原因 分原因 分原因分原因 分原因