TQM全面质量管理阶段的发展.pdf

第2章质量管理理论与 实践的发展回顾 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾  质量检验阶段  统计质量控制阶段  全面质量管理阶段  后全面质量管理阶段 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2.1 质量检验阶段  操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检 验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作 者身上，因此被称为“操作者质量管理” 。问题？  工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作 与检验职能的分化（质量检验职能的强化）  检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、 专职的质量检验员、专门的质量检验部门 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2.1 质量检验阶段 两个重要的历史事实，产品的标准化问题；公差界限问题 随着资本主义工业化大生产的发展，生产产品的大幅增长要求 零部件系列化和标准化，从而达到互换性，大幅度降低成本、 提高效率。 在18世纪40 、50年代，美国的标准化生产模式取得了巨大成 功，引起了欧洲各工业国家的广泛关注。人们认识到产品质量 特征不可能只取一个数值，于是提出了公差界限的问题。在 1840年左右，美国提出生产者对装配的零部件精密度规定一个 公差界限；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格 品，从而保证装配的零部件的通用性、互换性。公差界限概念 的提出，实际上反映了人们追求质量水平和经济性最佳组合的 一种新思考。 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾 质量管理在质量检验阶段从操作者发 展到检验员，对提高产品质量有很大的促 进作用。但随着社会科技和生产力的发 展，质量检验阶段存在很多不足：1）事后 检验；2）全数检验； 3）破坏性检验（判 断质量与保留产品之间发生矛盾）。在大 批量生产情况下，这些弱点尤为突出。 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2.2 统计质量控制阶段 “事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管 理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的 原理来解决这些问题 在20世纪20年代，美国电报电话公司的贝尔（Bell）实验室成立了两 个研究组： ——W. A. Shewhart博士为首的工序控制组：“事先控制，预防废 品”；具可操作性的“质量控制图”；《Economic Control of Quality of Manufactured Product》－该专著奠定了质量控制理论的基础。休哈 特首创控制图是否属偶然？ ——H. F. Dodge博士为首的产品控制组：抽样的概念和方法：“抽样 检验表” （全数检验和破坏性检验）。1944年，正式公布了“道奇－罗 米格抽样方案” 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2.2 统计质量控制阶段 20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准： AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分 析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。 这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪 40年代进入了统计质量控制阶段。二战后，统计质 量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的 利润。 20世纪40年代起，W ．E．Deming博士把统计质量控制 的方法传播给了日本企业，对日本的质量管理作出巨大 贡献 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾 从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段， 质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事 后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验 和破坏性检验的问题。但是，由于过多地强调了 统计方法的作用，忽视了其它方法和组织管理对 质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方 法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生 畏，质量管理成了统计学家