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工作中的人际技能（9） 团队建设 团队建设 • 工作关系 • 工作角色行为 • 规范 • 团体发展 • 从众压力和团体凝聚力 • 问题解决型团体 • 企业团队建设 工作关系 • 工作中四种不同的关系： – 工作外的朋友； – 工作中的朋友； – 友好的工作关系 – 单纯的工作关系 • 与工作更相关的行为 / 与个人更相关 的行为 工作角色行为 • 工作角色主要包括工作的要求—— 需要完成的任务、完成的方法以及 完成工作所需的速度与质量。它们 也包括行为的诸多方面。 工作角色行为 • 在演绎你的工作角色时你有多大的 灵活度部分地取决于你的地位。较 高地位的角色受到的限制较少。 • 角色模糊，角色冲突和角色超载能 使工作充满压力。 规范 • 在工作关系中，规范帮助解决人际矛 盾，并有利于避免一些事件产生的冲 突，例如应如何划分利益，应如何分配 工作等。有些规范甚至对着装和语言都 进行了规范，包括对脏话，私人俚语与 术语的使用。 • 工作环境中还有许多一般性规范在起作 用。一些重要的规范为：公平性；互惠 性；合理性和角色期望。（404表10.3） 团体发展 • 四个阶段： 形成期 动荡期 规范期 执行期 • 三个影响群体发展的因素： – 个体需要 – 团体需要 – 任务需要 • 三个因素在团体发展不同阶段的相对影响 （P446图11.2） 团体中的角色行为 P453 • 任务取向: 与任务需要相对应 • 维持取向：与团体需要相对应 • 自我取向：与个人需要相对应 从众压力和团体凝聚力 1·经典实验： Sherif （1936 ）的实验（情境本身是 模棱两可的） Asch （1951,1955 ）的实验（情境本 身很明确，但团体的影响仍然存在） 从众压力和团体凝聚力 • 基本发现：人们受到团体中其他成 员的意见的影响，并经常采纳他们 的意见。 • 不管判断的任务是清楚还是模糊、 团体规模大还是小、也不管对初始 意见的信服程度如何，团体成员都 会交换各种观点，直到达成共识。 从众压力和团体凝聚力 • 从众：个体的思想、情感和行为与 团体规范相一致的倾向。 从众压力和团体凝聚力 • 从众的原因： 相信团体是正确的。内化了团体规 范（private conformity ） 为了获得团体的接纳与赞许，在行 为上与团体规范保持一致，但内心并 不接受此规范（public conformity ） 从众压力和团体凝聚力 • 集一思考（groupthink） 人们对团体共识的重视有时会造成一种 从众的压力，无视不同意见，强制人们 服从，结果作出错误的团体决策。 当团体迫于压力，片面追求达成共识而 不管如何达成共识时，团体决策就可能 受到损害，这样的团体决策被称为集一 思考。 从众压力和团体凝聚力 • 集一思考产生的原因： 形成共识时并没有考虑所有可利用的信息。 形成共识时，团体成员的观点并不独立，共 识受到污染。 形 成 共 识 时 是 以 表 面 的 从 众 （ public conformity ）为基础，而不是以内在的从众 （private conformity ）为基础。共识并不能 反