2018年企业管理学培训课件.ppt

2、根据控制来源分 （1）正式组织控制 （2）非正式组织控 （3）自我控制 3．按控制所采用的手段可分 （1）直接控制 （2）间接控制 6．2 控制过程 控制的三个基本的环节的工作 ： 一、确定控制标准 二、衡量工作绩效 三、纠正偏差 6.3 控制技术与方法 一、专项控制与综合控制 二、预算控制方法 三、非预算控制方法 一、专项控制与综合控制 专项控制即作业控制，是指对单项作业活动进行的控制，是局部性的控制。其目的是完成某项作业的具体任务。 综合控制是以企业的全部生产经营活动作为一个控制对象来进行控制，是依据企业总体计划来协调各环节、各部门生产经营活动的控制活动，是全局性的控制。其目的是为了达到企业整体效益最佳。 专项控制与综合控制常用方法 1、审计法 财务审计、业务审计和管理审计 2、利润（损益）控制法 3、投资报酬率控制 2．预算控制 （1）传统预算（2）全面预算 （3）固定预算（4）弹性预算 （5）零基预算（6）滚动预算 （7）概率预算（8）长期预算 （9）短期预算 三、非预算控制方法 1 ．现场观察 2 ．统计数据资料 3 ．专题报告法 4 ．本量利分析 5 ．财务报表分析 6 ．目标管理 7．网络计划技术 谢 谢！ * * 5．3 激励 1、内容型激励原理 2、过程型激励原理 3、综合型激励原理 4、激励理论的应用原则 5、精神激励的主要方式 一、激励的定义 激励是调动人的积极性的过程。 二、内容型激励原理 1．马斯洛的需要层次论(马斯洛) 2. 双因素理论(赫茨伯格) 3．ERG理论(奥尔德弗) 存在(exist) 关系(relation) 成长(grow up) 4．高级需要理论(麦克利兰) 权利、合群、成就 三、过程型激励原理 1．期望理论 美国心理学家弗鲁姆在1964年提出了期望理论。 激励力量＝∑目标价值×期望概率 三、过程型激励原理 2．公平理论 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论。 （O/I）A （O/I）B 三、过程型激励原理 3．强化理论 美国心理学家斯金纳在20世纪50年代提出人的行为是其所获刺激的函数。 由于这一理论的中心思想在于通过强化刺激来改变人们的行为方向，故又称作行为改造理论。 四、综合型激励原理 内容型激励理论强调从满足人们的需要来研究激励。 过程型激励理论强调从动机的产生到行动的复杂的心理过程来研究激励。 综合型激励理论则是以上两种理论的综合和发展，其主要代表是波特和劳勒的综合激励模式。 五、激励理论的应用原则 1．物质激励与精神激励相结合 2．正激励与负激励相结合 3．个人目标与企业目标相结合 4．按需激励 5．民主公正 5．4 沟通 一、沟通的基本模式 二、沟通障碍与有效沟通 三、冲突 一、沟通的基本模式 1．沟通的涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在两个和两个以上主体之间进行传递和交流的过程。 　沟通的起因是信息不对称。绩效管理大量问题是由于信息不对称引起的。 信息沟通的重要性 1、沟通是各个管理职能得以实施和完成的基础； 2、沟通是领导者最重要的日常工作。 2．信息沟通的类型 （1）按信息流向划分：自上而下沟通、自下而上沟通、左右交叉沟通。 （2）按信息传递途径划分：正式沟通与非正式沟通。 （3）按信息传递方式划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 （4）按信息传递范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。 3.沟通的目的 （１）控制成员的行为 （２）激励员工改善绩效 （３）表达情感 （４）流通信息 案例 日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。 　　 其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。 　　 第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。 　　  第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称