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7A版优质实用文档 PAGE PAGE 2 7A版优质实用文档 绩效考核样表 售前客服绩效考核考核周期：本月工作重点相关项目或任务1基准点：一个客户投诉kpiG50%两个投诉kpi为0零投诉2销售额/有效下单付款人客单价3买家评价客户满意度4店铺对应态度评价客户满意度5平均日响应时间对工作进度的掌握项目岗位绩效指标选取原因衡量标准MeasurementA/B/C/D/E原理权重A/B/C/D/原理数据来源调整条件KPI达成值1客单价销售额/有效下单付款人A？≥200A=15,B=12, C=9, D=6, 15%淘绩效根据ABCD分最优者得最高分B150≤？＜200C100≤？＜150D？＜1502销售额主要绩效指标A40W≤？＜50W20＜A≤30,15＜B≤20, 10＜C≤15, D=5 30%淘绩效根据ABCD分最优者得最高分B30W≤？＜40WC20W≤？＜30WD？＜20W3咨询转化率对工作进度的掌握A35%≤？A=15,B=12, C=9, D=6, 15%淘绩效根据ABCD分最优者得最高分B28%≤？＜35%C20%≤？＜28%D？＜20%4销售额占比客户满意度A20%≤？A=10,B=7, C=3, 10%淘宝后台数据根据ABCD分最优者得最高分B15%≤？＜20%C？＜10%5平均响应时间对工作进度的掌握A在60秒时间内响应A=15,B=9, C=3, 15%淘绩效团队最优者得最高分C在70秒时间内响应D没有在规定时间80秒内响应6客户满意度服务态度考核A满意A=15,B=8, C=0, 15%QA质检团队最优者得最高分C一般D差合计70%KPI整体达成7执行能力任务响应的执行力度A取决于日常工作执行力度A=5,2＜B≤4, C≤2 5%观察主管评分BC8协作能力团队协作分享，共同进步A取决于日常工作过程中在团队的协作能力高低A=5,2＜B≤4, C≤2 5%观察主管评分BC9日常考勤员工守则遵守情况A？＜0次A=5,2＜B≤4, C=0 5%观察主管评分B0＜？≤2C3＜？10知识考核合格率每月进行模拟考试A85＜？A=5,2＜B≤4, C≤2 5%观察主管评分B60分≤？≤85分C？＜60分11提高性改善上个月/季度考核中所存在的问题A大部分改进A=10,5＜B≤7, C≤4 10%观察主管评分B改善部分C全部未改合计30.0%能力评估分值岗位绩效指标70.00%能力评估分值30.00%总分：被考核者签字日期考核者签字日期 注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索绩效考核样表。