校本处理投诉机制概要-观塘官立小学秀明道.PDF

校本處理投訴機制 概要 觀塘官立小學 (秀明道) 2017 年 9月 1 第一章 適用範圍 1.1 本校依據 教育局編制的 《學校處理投訴指引(官立學校適 用 ) 》官校( 指引 )制訂校本處理投訴機制及程序，藉以有效地處理公 眾的投訴，闡述 本校處理投訴的原則、政策及程序。 (i) 關於 本校日常運作及內部事務的投訴  根據校本管理精神， 本校的 學校管理委員會(校  管會 ) 已 獲授予管理 本校的權力和職能 ，因此 本 校會聯同 校管會 ，制訂校本機制及程序 ，處理 本 校事務 ，包括處理 與本校有關的投訴 。如投訴事 項涉及 本校的日常運作及內部事務，投訴人應直 接向本校提出，以便有效處理。 (ii) 關於教育條例、教育政策或教育局提供服務的投訴  教育局負責制訂教育政策、執行《教育條例》和  提供教育服務。如投訴牽涉以下範疇，即使事件 在 本校發生，本校亦會盡快將個案轉介 教育局相 關 科 組認收及 直接處理有關投訴 ：  關於教育政策（例如班級結構、班級人數等） 的投訴；  涉嫌觸犯《教育條例》、《教育規例》或 未符 合有關通告及內部通告的要求 ；及  關於教育局直接提供的服務（例如學位分 配 、區域教育服務處提供的服務）的投訴。 1.2 本校機制並不適用於處理下列類別的投訴：  與已展開法律程序有關的投訴   屬其他團體 / 政府部門權力範圍   受其他條例或法定要求規管的投訴，例如貪污舞弊、欺  詐 、盜竊等 2 1.3 本校不處理下列類別的投訴 ： (i) 匿名投訴 ： (ii) 並非由當事人親自提出的投訴 : (iii) 資料不全的投訴 ： 1.4 家長或公眾人士如對本校日常運作及內部事務有任何投 訴，應在同一學年內提出，因為事件 如發生超過一年，客觀環境 可能已改變或證據已 消失，又或當事人 /被投訴人已離職或離校， 引致蒐證困難，令 本校無法進行調查。 3 第 二章 處理投訴程序 本校處理投訴流程 簡易 處理程 序 簡易 處理程 序 處理查詢、意見或非正式投訴 是 無需進行 當事人接納結果 正式調查