成大医分馆101年满意度调查问卷报告-昆岩医学图书分馆.PDF

成大醫分館101 年度滿意度調查問卷報告 前言 為評估醫分館各項服務運作之成效，了解校內外讀者對於醫分館各服務項目及設施之需求與 使用情形，以進一步評估醫分館各項服務運作之績效，做為推動醫分館各項服務及設施改進 之參考。醫分館採用網路問卷方式進行各項服務運作之調查，除了由到館之校內外讀者採自 願方式（隨機）填寫問卷，另以系統發送 email 通知成大醫學中心全體讀者此訊息，並於本 館入口處張貼海報，透過多種宣傳方式告知讀者此活動訊息，期以回收更多讀者的意見回 饋。 一、樣本 以校內外(到館的讀者為問卷調查對象，) 採網路問卷方式進行，由讀者依意願自願填答 。問 卷統計時間自101 年5月 10日至 6月 30日止 ，截至調查截止日，總計回收有效問卷 124份。 二、測量工具 + 本次問卷參酌採用國際知名具公信力的 LibQUAL量表，經審視量表各項問卷內容，並修正 中譯內文，將問卷設計 為四大類 ，分別為「基本資料」、「醫分館個別服務品質」、「醫分館整 + 體服務品質」及「意見或建議」等。採用 LibQUAL量表 22項核心問題，做為醫分館個別服 務的問卷項目，每項核心問題以「我可接受的最低值」、「我理想的期望值」、「我的實際感受 值」分別表示對該項服務的「最低期望值」、「最高期望值」與「實際感受值」，各項以 1 至9 分為評等程度。 三、問卷資料分析 （一）基本資料 分析 1 、身分別統計 根據問卷題項“身分別”資料可將受訪者區分為五大族群：學生（含大學生及 研究生）、教師、醫護人員（含醫師、其他醫事人員）、行政人員 、外賓，其中 以其他醫事人員所佔比例最高，計42 人，佔33.87% ，各身分別人數及百分比 詳見表 1及圖 1 。 表1 填問卷者身分別統計表 填問卷者 填問卷者身份 人數 百分比 行政人 外賓 員 教師 族群 別 0% 10% 6% 大學生 18 14.52% 研究生 學生 研究生 27 21.77% 其他醫 22% 小計 45 36.29% 事人員 大學生 34% 醫師 14% 其他醫事人員 42 33.87% 14% 醫護人員 醫師 17 13.71% 小計 59 47.58% 外賓 0 0% 行政人員 12 9.68% 教 師 8 6.45% 圖 1 填問卷者身分別統計圖