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常用的质量管理工具简介 质量的定义： • 相对于数量而言，体现价值和性能的指 标。 • 质量的评价是相对的。 • 性能/价格比 • 不同时期，不同环境对质量的要求不同。 • 高质量：高性价比，优于平均价格水平 的性能。 质量管理的意义 • 减少浪费 • 减低成本 • 提高效率 • 加强企业竞争能力 • 不同的文化背景产生不同的管理方式 • 科学管理 美国 泰勒 专家制定流程， 员工严格执行。突出专家的作用，强调 严格的管理。 • 过程控制 日本 戴明 品管圈活动。 强调员工参与，提倡团队精神，调动雇 员的积极性。 • 质量是习惯形成的 • 质量是管出来的 QM QTM • 质量是控制出来的 QC (control) 质量是查出来的 QC (check ) 质量是做出来的 医疗服务质量 • 医疗技术水平 会不会 • 服务 • 技术性服务 会了如何做 好 • 非技术性服务 人性 化 全面质量管理（TQM ） • 系统管理 整体质量要求 全员参与 • 过程管理 在生产（服务）过程中设置质 量控制 • 流程管理 以标准化工作程序来保证产品 质量 • 持续的改进 不断创新 创新的载体 • 合理化建议 • 技术革新小组 • “三结”合攻关小组 • 科研课题小组 • 品管圈小组 • 六西格吗项目小组 • 护士长是管理者 • 质量管理的实质 • 执行标准 持续 • 制定标准 创新 • 质量管理的工具 创新改进的方法 • 人员 • 对象 • 目标 • 方法 • 品管圈 六西格马项目 • PDCT DMAIC 方法 方法 现有控制能力的改善 DMA IC DMA IC 定义 测量现状 分析 改善 控制 现有流程总的来说相当不错 现有流程总的来说相当不错 - 目前的问题源自于个体间的差异 - 目前的问题源自于个体间的差异 项目过程 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 定义项目 现状测量 统计分析 改进方案 质量控制 确定Y ， 用相应 考察方案 确定所 看现状。 统计工 在原有 实施后是 要解决 找出所有 具分析 基础上 否真正改 的问题 可能X ， 主要原 进行改 进了，并 以及小 即原因， 因，找 进。 进行质量 组成员 收集数据 出关键 控制。 分五个步骤开展项目 分析问题的基本统计工具