质量改进新七工具.pdf

QC New 7 Tools 质量改进新七工具 目 录 1）关联图 2）亲和图 3）系统图 4）矩陈图 5）矩阵数据分析法 6）PDPC法 7）箭头法 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 2 关联图（Relation Diagram）  目的：  关联图是原因-结果、目的-手段等，具有缠绕复杂关系的问题，并 将所有的要因全部列出，用自由发言的方式表现出简明的要因，将 这些因果关系以理论的原理用箭头连接。并将它们分门别类，使用 关键性的动作或结果成为有效的解决办法的中心。  作用：  鼓励组员多向思考，而不是单向。  探索原因：“间接部门工作效率低”、“接单量没有增加”等不良的结 果成了问题。  如果其中各种原因互相牵连、影响，则研究其各种原因是如何牵连 而造成问题。并找出其中的主因。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 3  了解问题的结构 将事实真相与其要因之因果关系画成易懂的图，了解问题的构造。 在此亦以与探索原因时相同的要领，将事实真象与其要因的因果关 系画成关联图。在探索原因时，不良的结果是问题，将其原因视同 犯人一般，由许多的嫌疑犯中找出犯人。  能够一目了然地清楚展开的手段 为了达成某种目的，例如：“降低成本”，则其手段必须具有现实性 ，并且是可能实施的。在关联图法上，是将某一目的的手段再看作 目的而讨论，研究该目的的手段，直到为了达成该目的的手段可以 实际执行为止。 手段 手段 手段 （目的） （目的） 基本目的 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 4 理想的改善小组（项目小组）成员一般由4~6人组成，但人数可以增 加，只要主题清楚，会议掌握得好，以致于大家围绕主题积极参与 讨论即可。  方法：  方法：  组织一个得力的改善小组（项目小组）。  关联图要求小组成员均熟悉讨论题，这对最后找出的因果模式的可 靠性至关重要。  准备必要的卡片、全开的模造纸、文具。  商定对对主题/问题的陈述。 所决定的问题点必须明确而且简洁地表示，使人容易了解结果是不 好的，例如：“PBE活动不顺利”、“产品不良率高”。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 5  考虑问题产生的原因并制作原因卡  考虑问题产生的原因并制作原因卡 每个组员均应该对问题进行反复地提问，例如：为何会有这种问题 产生？然后针对提问，将所想出的原因记在笔记本上。 在各人所记的原因中，选出与问题较有关系的原因，将其内容写在 卡片上。  排列卡片 将要讨论的主题摆放在白板的正中心，或挂图纸的中间位置。 将5~25张对问题点影响较高的卡片摆放在问题卡的四周，成一个大 圆形，留出足够的空间画箭号。对问题影响较弱者，置于距问题卡 较远的区域。 决定一次原因。即直接导致问题（主题）产生的原因，有时一次原 因可能有好几个。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 6 一次原因 一次原因 問題點 一次原因 一次原因 箭头的指向