能动管理方法篇3×3管理体系 王慧奇著.pdfVIP

第 1 页 运 作 保 障 框 架 第一单元　　运作架构 运作架构设计总则 业务策略和赢利模式 五月花餐馆 的组织效率 部 门设计 运作系统结构化 第二单元　　界面流程 界面流程 工作联系 的困境 确定协作对象 确定界面结构 第 2 页 确定界面规范 工作界面的类型 建立能动 的界面关系 第三单元　　岗位规范 岗位规范 事务型操作 岗位规范 协调型操作 岗位规范 管理 岗位工作规范 职位序列表 第 3 页 运 作 保 障 框 架 基本功能： 通过运作结构和规则驱动保障性工作； 提高企业为客户提供重复保障的能力； 重复工作、简单应变 、保障秩序 、成长突破。 框架结构： 运作框架 、界面流程 、岗位规范。 运作保障框架是 管理体系的基础框架 。它解决的是企业 的基本工作 ，也就是企业 的基础工作和 日常业务 。对于这样 的工 作 ，我们应当也可 以把它规范化 、标准化 。 目前社会上很多人对管理有误解 ，把管理仅仅理解成为规范 化、标准化 。其实这只是企业管理的几大基本面中的一部分 。做好 了这部分工作 ，我们还要去做决策 、发展工作 ，还要去做人 的筛 第 4 页 选、激励工作，还要去做各种各样的业务工作 。基本工作之外的发 展工作和组织工作，我们会在决策牵引框架和激励驱动框架中去解 决。 运作保障框架是为了保证企业的基础运作，它起一个基本的保 证作用。事实上很多企业管理得不好，是因为他们的基础工作还做 得远远不够 。我们希望建立这样的运作保障框架，它 自主运作就应 该能够至少保证百分之七八十以上的基本工作，剩下的例外问题转 换到决策框架中去解决。 运作保障框架 由三大单元组成。 第一单元：运作架构 运作架构就是我们所说的第二类企业组织，它是企业的业务运 作组织，而不是企业的金字塔纪律组织，金字塔纪律组织要回答的 是 ：人往哪里放 ，怎么去管人 。运作架构要 回答 的是 ：工作怎么 做，为了保障工作的效果和效率，各岗位之间、部门之间应该有什 么样的业务关系。 第二单元：界面流程 界面流程包含了整个企业的业务流程体系，所有的主要工作， 我们都应该把它的信息流、工作流、价值流理清楚，在重要岗位， 还要把这种流程细化为基础工作和协调工作的程序。 第 三 单 元 ： 岗位 规 范 岗位规范是指在运作框架和界面流程的基础上，每个 岗位应该 第 5 页 做什么，怎么做，做到什么程度 。其中对于操作型岗位，我们侧重 于描述指引型和纪律型的规范。对于管理 岗位，我们更侧重于描述 效果性和关联性的规范。 第 6 页 第一单元　　运作架构 第 7 页 运作架构设计总则 企业 的业务运作架构是企业 的第二类组织，第二类组