企业管理咨询的程序与方法.pdf

企业管理咨询的程序与方法 • 1 企业管理咨询程序 • 2 管理咨询中常用的分析工具 • 3 管理咨询中主要的研究方法 1 咨询委托方选择管理咨询机构的程序 • 组建项目小组，并指派项目负责人 • 确定咨询项目 • 选择管理咨询机构 • 与管理咨询机构初步交涉 • 谈判和签订合同 管理咨询机构的业务流程 • 咨询项目的联系洽谈 • 提出项目建议书 • 签订咨询合同 • 正式咨询 • 提交咨询报告 • 方案的实施及后继跟踪服务 咨询公司的服务流程 • 举例： 动力咨询公司客户与动力的合作流 程 动力咨询公司：客户与动力的合作流程 书 议 建 目 项 书 议 协 作 合 告 报 计 设 念 概 议 建 进 改 告 报 断 诊 告 报 终 最 划 计 施 实 双方接触 咨询合作 概念设计 明确需求 协议书 工作计划 调查诊断 方案设计 支持与培训 达成共识 双方会谈 客户内部调研 提交初步设计 初步调研 提交项目建议书 确定联合工作组 行业分析 方案 人员培训 深入会谈 讨论修改建议书 项目组成员培训 基准研究 征求意见 方案答疑与咨 会谈确定项目边 项目概念设计 提交初步诊断 正式提交报告 询 明确项目框架 界和内容 确定项目工作 报告 答疑咨询 方案实施支持 签署合作协议 计划 讨论并形成正 咨询方案实施 式诊断报告 计划 对项目运行地 改进建议 13 项目建议书 • 项目建议书是提交给客户的第一个重要文件， 往往带有咨询服务销售的目的。项目建议书的 质量在很大程度上决定了客户对咨询公司的取 舍，咨询公司应该对项目建议书给予高度的重 视。 • 项目建议书的长度、格式以及复杂程度可以根 据需要而改变。项目建议书大致应包括以下内 容：客户咨询背景和经营状况分析,咨询项目 的内容及目标,研究方法,日程安排,咨询人员 的配置,咨询费用的初步估算 咨询合同 • 咨询合同是指咨询课题的委托者和承接者双方经 过协商，确认咨询项目而签订的具有法律效力的 文件。咨询合同的三种主要形式是口头协议、信 函协议和书面合同。 • 咨询公司都有自己规定的合同标准格式，咨询合 同的条款一般应包括：签约各方、任务的范围、 工作成果及报告、咨询顾问方及客户的投入、收 费及支出、结帐和付款程序、专业责任、成果归 属、义务、使用分包商、终止和修订、违约责任 及赔偿方法、仲裁、签字和日期等内容。 正式咨询 • 正式咨询是管理咨询活动的实质性工作 阶段，在上述工作的基础上，围绕咨询 课题展开深入调查，灵活有效地利用管 理咨询的各种科学方法，分析问题产生 的原因，探讨解决问题的办法。正式咨 询包括深入调查、分析资料和拟定改善 方案三个方面的工作。 咨询报告1 • 咨询报告是咨询活动的阶段性成果，涉及面广， 其中有经济活动分析报告、市场预测报告、信息 综合分析