管理咨询之七步成诗法.pdf

管理咨詢之 七步成詩法 管理咨詢之七步成詩法 第一步: 問題描述 第二步: 問題的分解 為何要進行分解 • 分解是提出假設的基礎 – 提出假設 – 搜集資料 – 分析論證假設 – 完成姿咨詢報告 • 理清思路 – 分解,區分 – 設置優先順序 問題分解的原則 • 內容是不是全面充分? • 分解后的要素是不是相互獨立? 問題分解的方法 • 不斷提出假設,不斷進行修正 – 尋寶游戲 • 探詢產生問題的深層次原因 – 追根溯源 – 多問幾個為什麼 • 使用樹狀圖分解描述問題 – 魚骨圖:原因分析 • 從問題開始逐步分解 • 使用推理,假設邏輯樹解決問題 • 樹的結束點即是原因 – 問題圖:假設判斷 • 提出假設 • 尋找論據 • 證明或否決 – 邏輯圖:判斷相關原因 • 提出可用是或否回答之間題 • 按邏輯排序,找出相關事實 • 形成各種選擇 魚骨圖:原因分析 • 從問題開始逐步分解 • 使用推理,假設邏輯樹解決問題 • 樹的結束點即是原因 問題圖:假設判斷 • 提出假設 • 尋找論據 • 證明或否決 邏輯圖:判斷相關原因 • 提出可用是或否回答之間題 • 按邏輯排序,找出相關事實 • 形成各種選擇 對問題的各種因素取舍分析 • 使用2-8原則,發現關鍵驅動因素 • 不斷進行頭腦風暴(Brainstorming) 第三步: 問題的規劃 規劃中應清楚列示的環節 • 問題的描述 • 問題的假設 • 問題的分析 • 分析問題所要的資料來源 • 對問題各部分的分工和計劃 • 最終提交的報告 第四步: 信息的整理 資料編輯檢驗 • 檢查資料完整性 – 分析來源 – 交叉核對 • 核實記錄和描述的清晰性 • 排除或改正錯誤 • 確認符合資料收集的統一格式 資料整理分類 • 按時間分類 – 表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動 • 按部門分類 – 檢查各部門存在問題以及部門間的聯繫 • 按責任分類 – 判斷具體問題的責任承擔者 • 按結構/過程分類 – 確定局部變革如何影響整體 – 對具全局影響的 個別單位採取行動 • 按影響因素分類 – 考察影響問題各因素間的關係 第五步: 分析和論證 分析論證的原則 • 以假設為前提,事實為依據,結構化論證 • 盡可能簡化分析 • 要充分利用團隊力量 • 對困難要有心理準備 • 不要害怕創新 分析論證的方法 • 因果分析 • 比例分析 • 標桿比較 • 趨勢分析 • 模型分析 因果分析 • 不要把問題的結果當成原因 • 尋找主要原因 • 一果多因與一因多果 比例分析 • 分析因素間存在定性關係 • 此關係可用比例度量 • 必須與標準或已知情況比較