网络咨询和成功预约.pdf

网络咨询和成功预约网络咨询和成功预约 对咨询医生来说，我们主要负责患者的咨询服务和成功对咨询医生来说，我们主要负责患者的咨询服务和成功 预约预约预约预约。。。。通过商务通对话框和患者交流通过商务通对话框和患者交流通过商务通对话框和患者交流通过商务通对话框和患者交流，，，，从而了解患者的从而了解患者的从而了解患者的从而了解患者的 基本情况（基本情况（ 咨询的病症，治疗方法和咨询的目的，以及咨询的病症，治疗方法和咨询的目的，以及 是否有到我院治疗的意愿）并且把我院的医疗状况，专是否有到我院治疗的意愿）并且把我院的医疗状况，专 家家家家，，先进医疗技术设备先进医疗技术设备先进医疗技术设备先进医疗技术设备，，优质的服务优质的服务优质的服务优质的服务，， 便利的就诊政策便利的就诊政策便利的就诊政策便利的就诊政策，， 推荐给患者，吸引患者到我院就诊治疗。所以做为咨询推荐给患者，吸引患者到我院就诊治疗。所以做为咨询 医生，我们所具备的医生，我们所具备的专业知识和业务能力专业知识和业务能力主要体现在这主要体现在这 个对话框中和患者的实际交流中。个对话框中和患者的实际交流中。 咨询流程咨询流程  11、开始语、开始语  22、、提问提问提问提问  33、回复、回复  44、推销、推销  55、邀约、邀约  66、路线、路线  77、、结束结束结束结束语语  88、告别语、告别语 网络咨询的实质内容网络咨询的实质内容网络咨询的实质内容网络咨询的实质内容  ((一一）） 医院的隶属机构医院的隶属机构  （（（（二二二二））））患者自身疾病的情况患者自身疾病的情况患者自身疾病的情况患者自身疾病的情况  （（三三））治疗及费用治疗及费用  （（（（四四四四））））挂号情况挂号情况挂号情况挂号情况 专家出诊的时间专家出诊的时间专家出诊的时间专家出诊的时间，，乘车路线乘车路线乘车路线乘车路线 等等 医医院的隶属机构院的隶属机构院的隶属机构院的隶属机构 11 是否是公立的医院是否是公立的医院 22 是否是专科医院是否是专科医院 33 医院级别医院级别 我们根据医院自身的情况我们根据医院自身的情况我们根据医院自身的情况我们根据医院自身的情况。。。。第第第第1111，，，，2222点点点点 ““北京天桥医院是北京天桥医院是北京天桥医院是北京天桥医院是一一家集医疗家集医疗家集医疗家集医疗、、预防预防预防预防、、科研科研科研科研、、保保保保 健、体检、康复于一体，具有五十多年历史健、体检、康复于一体，具有五十多年历史 的现代化综合性非营利性医疗保险定点单位的现代化综合性非营利性医疗保险定点单位的现代化综合性非营利性医疗保险定点单位的现代化综合性非营利性医疗保险定点单位。。 或者是北京天桥医院是非营利性医疗保险定或者是北京天桥医院是非营利性医疗保险定 点单位点单位点单位点单位，，属于公立的国营医院属于公立的国营医院属于公立的国营医院属于公立的国营医院。。”” 对于第对于第33点点 医院的级别的回答有两种策略医院的级别的回答有两种策略  a)a) 是按照第是按照第11第第22点回复一样点回复一样。。  b)b) 我们回答我们是一甲医院我们回答我们是一甲医院 但是我院各科室但是我院各科室 的医疗设备在北京应该都是比较领先全面的的医疗设备在北京应该都是比较领先全面的。。 您可以在网页上看到您可以在网页上看到您可以在网页上看到您可以在网页上看到。。在医生的技术方面在医生的技术方面在医生的技术方面在医生的技术方面，，我我我我 院有经验丰富的各科专家院有经验丰富的各科专家，，有从协和有从协和，，首医大首医大，， 友谊医院等聘请来的著名专家教授友谊医院等聘请来的著名专家教授友谊医院等聘请来的著名专家教授友谊医院等聘请来的著名专家教授。。在医院的在医院的在医院的在医院的 环境和服务方面环境和服务方面，，更应该是首屈一指的更应该是首屈一指的，，当然当然 也不是什么都好也不是什么都好也不是什么都好也不是什么都好，，，，但我们有信心但我们有信心但我们有信心但我们有信心，，，，有能力帮您有能力帮您有能力帮您有能力帮您 解决的解决的。。 患者对自身疾病情况的咨询患者对自身疾病情况的咨询 1 问诊的基本内容 2 方法技巧  问诊是接触病人的第问诊是接触病人的第问诊是接触病人的第问诊是接触病人的第一一个程序个程序个程序个程序