2011年《集团客户服务营销模式咨询项目》 方案讨论稿.pdf

中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司 单击此处编辑母版标题样式 2011年《集团客户服务营销模式咨询项目》 方案讨论稿 提案单位：广州沃维企业管理咨询有限公司 2011年1月 前 言 全业务经营的第三年，集团市场竞争，体现了市场、产品、渠道 的高度融合与渗透，并从过往的单一资费竞争升级为竞争策略、竞争 焦点和竞争阶段的全方位体现，集团客户市场在保存量、拓新增、提 高ARPU值等方面发挥重要作用，因此集团客户市场成为了兵家生死 之地。 集团客户市场竞争态势的发展与蔓延，要求集团客户中心具备 “变中求胜”的生命力。随着竞争对手的产品推陈出新，营销力度继 续加大，竞争环境日趋激烈，为了能够在集团客户市场中与竞争对手 展开全方位竞争，集团客户服务营销模式的变革和能力的提升显得尤 为重要，逐步实现从服务型向营销专家型的转变。 Page 　2 目 录 项目需求分析 项目设计思路 项目实施方案 项目成果输出 项目保障措施 项目团队介绍 Page 　 3 — ， 面 到 。 的 — 护 直 。 应 销 ” 式 升 维 。 到 争 响 营 销 模 展 展 售 竞 户 式 营 销 提 拓 发 销 反 客 入 度 营 力 户 深 品 策 待 嵌 深 务 纵 及 的 务 服 能 客 值 产 争 等 求 业 户 和 团 价 一 竞 动 需 全“ 客 … 革 集 户 单 案 被 展 于 团 … 从 客 从 方 从 发 用 集 后 变 ： 部 ： 合 ： 业 适 滞 的 变 内 变 综 变 企 的 式 转 团 转 的 转 握 展 容 集 式 手 式 把 发 模 内 至 模 对 模 动 伍 销 作 展 争 争 作 主 队