2019年品管人员手册.pptVIP

制作单位：深圳市尚荣医疗股份有限公司 编 制：陈 琳 审 核： 批 准： 日 期: 2012 年 9 月;  目录前言---------------------------- 2品管人员的定义------------------ 3质量方针------------------------ 4第一篇:观念篇1.管理干部的基本素养------------ 52.品管人员基本观念-------------- 83.品管人员精神------------------ 9第二篇:工作职责1.品质部门架构------------------ 112.IQC工作职责------------------- 123.IPQC工作职责------------------ 134.FQC 工作职责------------------ 145.OQC工作职责------------------- 156.QC 主管工作职责--------------- 167.QE工作职责-------------------- 17 8.QS工作职责-------------------- 189.试验室工作职责---------------- 1910.QA工作职责 ------------------ 2011.总监理工程师工作职责----------2112.专业监理工程师工作职责--------2213.检测员（监理员）工作职责------2314.调试员（实验员）工作职责------24第三篇:品管技术1.IPQC如何稽核现场-------------- 262.8D报告撰写-------------------- 293.客诉处理流程------------------ 324.QC七大手法-------------------- 335.QC九大步骤简介---------------- 466.附件-------------------------- 51; ;品管人员的定义:; 不断创新、持续改善 以合理的成本优良的品质满足客户要求 关注环保、注重安全 遵守法规要求积极地勇于承担社会责任; ; 管理干部的基本素养1.具备专业知识与宏观常识.2.要求自我学习与实践自我  负责的心态. 3.必须懂得与别人合作与沟 通.4.拥有开放的心胸与健康的 人生观.5.俱备面对困难,接受挫折,  挑战失败的勇气.   ; 品管人员基本观念1. 不要用形容词表达质量问题, 要让数字说话.2. 品管人员是质量的最后一道 防线,不得轻易妥协放弃.3. 遇到问题,第一个想到的项目 是层别,界定问题的影响范 围.4. 品管人员从事的是服务业,不 但要有服务的观念,更要有服 务的精神.5. 善用PDCA循环,任何问题一定 都有暂时对策,预防对策,如 何防止问题再发,是品管人员 最重要的职责.; 品管人员精神1.当仁不让于师的精神: 设计是立法,品管是执法的单位.品管执法是依据设计标准,有违法的事情发生(即不符合设计标准的零组件,半成品,成品产生)品管人员要立即纠正,不能半闭眼睛明知不良也让它过关,一定要做到法律(制度/标准)面前人人平等的境界,不要让不良品逾雷池一步.2.一贯的精神: 产品从开发到客户手中使用,需经过很多关卡,关卡有产品企划,产品定案,试做,量试,量产,储运,客户使用.品管的一贯精神就在于保証产品质量,经历许多流程后,仍然能维持设计阶段标准.3.客户至上的精神(1)从心态.行为凝聚一致认知─以顾客为出发点(2)了解客户的需求,包括满足规格及其隐含能力  的整合.(3)以顾客的心情评价质量,倾听客户的心声,不 论是感谢或批评,在工作中以顾客的满意度为 依据实践品管人员的工作职责.; ;品质部门架构; IQC工作职责 一.工作内容: 1.负责来料的验收和质与量的确认,负责来  料报检单的确认与签收 ；2.根据物料的验收状况分门别类，标识及 隔离；3.物料不良的处理、跟踪，必要时报告各 部门会签；4.呆滞料（过时限库存品、外协件）的重 检及标识；5.生产过程中因物料不良造成退料时，物 料的确认及供应商或采购部门的沟通及 处理方案上报；6.供应商、外协厂质量状况的反馈；7.每日不合格来料信息的反馈；8.填写每日《来料检验记录》、《来料检 验日报表》，并及时上交；9.完成上级临时