导游人员的语言技能教材.ppt

* * 复习思考题 一、简述 1．导游词的创作有什么重要性？创作导游词应该注意哪几方面？ 2．导游讲解的基本原则是什么？ 3．导游讲解应把握什么原则？ 4．导游讲解方法各有那些？列举十种，并举例说明。 5．请你举例说明各种类型的景观导游讲解的技巧有哪些？ 复习思考题 二、案例分析 四川导游小张带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝拜了三大佛教名山，现在来到了四川，要朝拜普贤道场峨眉山。小张了解了团队的整个行程，因此在说欢迎词时，第一句便是“各位团友，你们已经朝拜完四大佛教名山中的三座了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的导游小张，能够为大家服务我感到万分荣幸……”等到他讲完欢迎词，迎来的不是热烈的掌声，而是鸦雀无声，客人的表情非常肃穆，让他摸不着头脑，不知道自己什么地方做错了。你知道小张有什么地方做的不妥吗？ 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 项目五 导游人员的语言技能 【本项目摘要】 语言技能是导游服务的核心技能，包括导游人员对于导游语言的理解把握，创作和运用，导游使用导游语言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转化为符合导游角色的口头语言，是口头语言结合实际的语言环境进行加工。所以，导游人员不仅要能灵活的运用导游语言，还要结合不同的情况进行导游语言的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高导游服务的技能。 工作任务一 创作导游词 一、导游词的概念 (一)基本概念 导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。 工作任务一 创作导游词 一、导游词的概念 (二)导游词的基本特点 4．规范性 2．实用性 1．现场性 3．综合性 工作任务一 创作导游词 一、导游词的概念 (三)导游词的功能 1．引导游客鉴赏 2．传播文化知识 3．陶冶游客情操 工作任务一 创作导游词 二、导游词的组成 (一)引言及惯用语 (三)重点讲解 (二)整体介绍 工作任务一 创作导游词 三、书面导游词的创作 (一)导游词创作要求 1．科学合理、特色明显 2．尽可能口语化 工作任务一 创作导游词 三、书面导游词的创作 (一)导游词创作要求 3．突出趣味性 4．重点突出 工作任务一 创作导游词 三、书面导游词的创作 (一)导游词创作要求 5．有针对性 6．重视品位 工作任务一 创作导游词 三、书面导游词的创作 (二)创作过程 搜索景点资料 分析景点特征 开展文字创作 1 2 3 实地检验成果 4 工作任务二 熟练进行导游讲解 一、导游语言的基本知识 (一)导游语言的含义 导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 工作任务二 熟练进行导游讲解 一、导游语言的基本知识 (二)导游语言的表达形式 1 口头语言 2 书面语言 3 态势语言 4 副语言 工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求 (一)导游语言的基本要求 2 1 正确清楚。 生动活泼，有趣味性。 3 具有幽默性和哲理性。 工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求 (二)熟练把握导游语言的“八有”原则 (3) 言之有理。 (1) 言之有物。 (4) 言之有情。 (2) 言之有据。 工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求 (二)熟练把握导游语言的“八有”原则 (7) 言之有喻。 (5) 言之有神。 (8) 言之有礼。 (6) 言之有趣。 工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法 (一)七大要素法 (二)分段讲解法 (三)突出重点法 (四)触景生情法 工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法 (五)虚实结合法 (六)问答法 (七)制造悬念法 (八)类比法 工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法 (九)妙用数字法 (十)画龙点睛法 (十一)创新立意法 (十二)导入意境法 工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧 (一)市容导游