医院管理者领导力与执行力.pdf

医院管理者领导力与执行力 沈阳鑫天健医院管理有限公司 刘爱立 2012年6月9 日 中国沈阳 管理的实质是什么？ 三者的辩证关系 我们为什么纪检监督部门要查职工的仪容仪表 （着装、 头发、挂牌）？然而干部员工最不重视的也是这件事 威 感 强 的 发 型 威 感 弱 的 发 型 天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。 病房早交班展示 技术是无形的，通过查房的有形展示，和患者建立信任关系 是非 重要的 疗行为 临床一线管理者对科室管理的认知 第一，为科室的效益奔波，对科室人员负责，这也是一俊 遮百丑的事； 第二，别出事是底线，技术管理和质量管理的警惕性有， 方法比较原始，有很多人质量管理仅停留在病案管理上； 第三，对个人技术权威性的维护付出，外科就多做手术。 通过问卷调研分析，内蒙古**医院业务科主 任压力前十项内容 为什么医院加强内部管理如此重要？ 卫生部2011年5月17 日颁布的 《卫 管发 〔2011 〕44号》文件， 《“以病人为中 心，以保障安全，提 质量，改善服务，提高效率为主题”优质医院创建工作方 案》。从发布至2012年12月，在全国范围内创建100所 “国家级优质医院”、300 所 “区域优质医院”和500所 “优质县医院”。主题：以病人为中心，保障安全， 提 质量，改善服务，提高效率，创建工作要紧密围绕公立医院改革中心工作。 国家先后出台的 《 药卫生体制改革近期重点实施方案 （2009-2011年）》、 《 药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排》、 《2011年公立医院改革试点 工作安排》，都紧紧围绕坚持医院公益性，加强医院内部管理，建立公立 院与 基层 疗机构分工协作机制，加快 院信息化建设，推行改善群众就 服务、控 制 药费用和加强 疗安全质量管理等惠民措施的工作要求。 一 课程导论 二 管理者的管理理念 三 实用性操作范例 一 课程导论 1 认识医疗行业 2 认识医生职业 3 管理的认知 各类医院竞争的要素对比 大综合医院之间的竞争——细分学科全面 （心内、神内、 肿瘤外科等）； – 竞争要素：规模、设备、技术、专家； 专科医院之间的竞争——各专科 （妇儿、骨科、眼科等））；； – 竞争要素：专科技术、优质服务、特色服务、特需服务； 区医院之间的竞争——全科 （预防、 疗、保健、康 复）； – 竞争要素：方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。 认识我们所处的行业 就医患者的期望与需求 ①期望在医院有个熟人，更期望有个朋友； ②了解有关疾病的所有知识； ③期望遇到一位医着得体、态度和蔼的 务人员； ④期望得到更多鼓励和安慰； ⑤期望了解医院技术、设备情况； ⑥期望知道更多的专家的 疗特长等技术信息。 一 课程导论 1 认识医疗行业to add Title 2 认识医生职业 3 管理的认知 终极使命：救死扶伤，对人民的健康和生命负责 使命感的价值 使命感能让人们感受到工作的意义 – 例：心理学家曾做了一个实验 真理智的寄托，一