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中南咨询师训练营
电话咨询
— 市场部林平
5，27/15 ：00—5，28/12 ：00
时间安排
日程 训练内容 时间
一：电话咨询表演及点评 14.30-15.00
二 二：电话咨询培训 15.00-17.30
（目的，原则，技巧，观念，流程）
十
晚餐 17.30-19.00
七 三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣） 19.00-19.30
四：电话咨询分组演练及评分 19.40-20.30
五：电话咨询分组演练及评分 8.30-10.00
二 六：电话咨询演练点评分析 10.10-11.00
七：电话咨询培训总结 11.10-12.00
十
(总结及电话咨询问题集讲解）
八 午餐 12.00-13.30
5，27/15 ：00—5，28/12 ：00
表演点评
电话咨询表演及点评
培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演；
（分别扮演咨询师、咨询助理，询问者）
（询问者尽量模仿实际情况）
培训师请大家做点评；
（与上午所听电话录音做对比分析）
培训师总结和给出改进建议。
5，27/15 ：00—5，28/12 ：00
培训内容
电话咨询培训
目的，原则，技巧
观念，流程，举例
5，27/15 ：00—5，28/12 ：00
目的
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
5，27/15 ：00—5，28/12 ：00
原则
电话咨询原则
1，巧避报价。
2 ，不直接回答敏感性问题。
3
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