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现代商业银行大堂服务
(网点实战专家讲师助理QQ106926235);“服务”的第一联想?;——是政府机关。
;银行业间的竞争层次已上升到服务层面;服务竞争实际上是多层次的复合竞争;——提供服务的公司的85%-95%的收益来自于他们的老顾客。
——说服你的现有顾客多购买10%的你的产品或服务要比你试图增加10%的新顾客容易的多。
——赢得一个新顾客的成本6倍于保留老顾客的成本。
——80%的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。;顾客停止购买现有供应商的产品或服务的原因;调查表明,近五成的市民表示,他们最常去的银行是自己认为服务最好的银行,
而仅有三成的市民最常去的银行是自己认为实力最强的银行。 ;各家银行的服务在客户心目中的位置;顾客忠诚需以顾客满意为基础;所以客户满意了也未必忠诚!;行长赠言
如果您对我们的服务感到满意,
那么请告诉您的朋友!
如果您对我们的服务感到不满意,
那么请您告诉我!
——电话:********交通银行**支行行长***;因为顾客抱怨有三个层级!;客户体验无处不在,
第一体验(MOT)直接影响最终选择;银行服务的价值层级与具体表现;;等候“温馨服务”;23℃—塑造看得见的金融服务品牌;网点服务抓什么:几个重点的管理环节;情绪管理:落脚点是以态度感染人;服务创造价值!
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