白领形象礼仪课件.ppt

4、鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 5、口齿 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 6、胡子 胡子要刮干净。 7、手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 二：着 装 1、衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫要和西装、领带协调。 2、西装 最好西装及西裤同一色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。 3、鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 4、皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 5、笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 6、名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 三：姿 态 1、站姿 需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平线微高的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。 2、坐姿 通常从椅子的左侧入坐，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。 女性白领仪容仪表要： 一：仪容及着装 1、首饰 太多的首饰会引起他人的羡慕或妒忌，做好不要佩带三样以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。 2、服装 过于男性化或女性化的职业装束都不恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口底的衣服、超短裙或皮短裙。 3、头发 干净整洁不留怪发式，无头皮屑。 4、眼睛 不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 5、嘴唇 一定要涂口红，且保持口气清新。 6、鞋子 黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 7、袜子 高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。 8、身体 不可有异味，要选择高品位的香水。 9、化妆 一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。 黑色高跟鞋 独立跟 不露脚趾和后脚跟 不光脚、光腿 鞋子上不能有明显 耀眼的饰品 着肉色丝袜 着裙装时,不露袜口 袜子无破洞，不抽丝 二：站 姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 三：坐 姿 静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 四：走 姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。不得在办公区域内奔跑、打闹。 注意 避免左右 摇摆过大 眼神左瞟 右瞄 手足僵硬 向客人行礼的礼节 与客人交错而过时，面带微笑，行15度的鞠躬礼。 迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。 感谢客户或处次见到客户，可行45度的鞠躬礼。 交换名片的礼仪 通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内有名片。 名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。 接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。 如客户先递出名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 社交、谈吐要求 注意口腔卫生，不得有异味。 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。 一般应该将普通话。 要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。 在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生”、“女士”、“小姐”等，不可使用“喂”等不礼貌称谓，结束时应简短话别。 举止、行为的要求 1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 2、对上司或同事要热情，善用微笑。 3、开诚布公，坦诚待人，互相尊重，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。 4、交往中要以理服人，不可盛气凌人。 5、纸屑应妥善处理。 6、在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅