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白领形象礼仪课件
4、鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 5、口齿 牙齿要刷洁白,口中不可残留异味。 6、胡子 胡子要刮干净。 7、手 指甲要修剪整齐,双手不可不清洁;手脏的话,您握着的任何商品都会贬低它的价值。 二:着 装 1、衬衫领带 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫要和西装、领带协调。 2、西装 最好西装及西裤同一色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第一个纽扣要扣住,西装上口袋不要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。 3、鞋袜 鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 4、皮带 系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头。 5、笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 6、名片夹 最好使用品质良好的名片夹,能落落大方地取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋。 三:姿 态 1、站姿 需要站立等待时,应该双脚自然打开,双手握于小腹前,视线维持比水平线微高的幅度,气度安详稳定,自信而且大度。 2、坐姿 通常从椅子的左侧入坐,紧靠椅背,双手可分开于膝前,两脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;如果是坐在较深而软的沙发椅上时,应坐在沙发的前端,不能陷在沙发里,不能躺靠在沙发背上。 女性白领仪容仪表要: 一:仪容及着装 1、首饰 太多的首饰会引起他人的羡慕或妒忌,做好不要佩带三样以上的首饰,且不可太过醒目和珠光宝气。 2、服装 过于男性化或女性化的职业装束都不恰当,应着略显中性,以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口底的衣服、超短裙或皮短裙。 3、头发 干净整洁不留怪发式,无头皮屑。 4、眼睛 不要有渗出的眼线,睫毛液,无眼袋、黑眼圈。 5、嘴唇 一定要涂口红,且保持口气清新。 6、鞋子 黑色高跟淑女鞋,保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 7、袜子 高筒连裤丝袜,色泽以肉色最好。 8、身体 不可有异味,要选择高品位的香水。 9、化妆 一定要化妆,尤其是做业务或销售工作,不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好,不可浓妆艳抹。 黑色高跟鞋 独立跟 不露脚趾和后脚跟 不光脚、光腿 鞋子上不能有明显 耀眼的饰品 着肉色丝袜 着裙装时,不露袜口 袜子无破洞,不抽丝 二:站 姿 女性站立时,双脚要靠拢,膝盖打直,双手可自然地放在腹前,背部挺直,两眼凝视目标。 三:坐 姿 静坐聆听时,可双脚并拢,双手轻轻放在膝盖上,两眼凝视说话对象。 四:走 姿 抬头挺胸,背脊自然挺直,步履自然且有精神。不得在办公区域内奔跑、打闹。 注意 避免左右 摇摆过大 眼神左瞟 右瞄 手足僵硬 向客人行礼的礼节 与客人交错而过时,面带微笑,行15度的鞠躬礼。 迎接或相送客户时,可行30度的鞠躬礼。 感谢客户或处次见到客户,可行45度的鞠躬礼。 交换名片的礼仪 通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,不要放在裤子口袋。 要用适当的名片夹,并随时保证名片夹内有名片。 名片的递交方式是,将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下方,以弧状的方式递交于对方的胸前。 接名片要用双手并且稍欠身,接过后认真看一遍,轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好,对照再认。 如客户先递出名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。 同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。 拿到名片后,可放置自己的名片夹或公文包内,不要无意识地玩弄对方的名片,不要当场在对方名片上写备忘事情。 上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 社交、谈吐要求 注意口腔卫生,不得有异味。 与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确,声调适中。 一般应该将普通话。 要善于倾听,不要随便打断别人,不可东张西望,不鲁莽提问,不可问及他人隐私,不可卖弄机智和知识,不可语带讥讽,更不可出言不逊。 在对外交往中,要注意称呼,可称呼“先生”、“女士”、“小姐”等,不可使用“喂”等不礼貌称谓,结束时应简短话别。 举止、行为的要求 1、守时:准时上、下班,不迟到,不早退。 2、对上司或同事要热情,善用微笑。 3、开诚布公,坦诚待人,互相尊重,积极接受指示和命令,对提醒与批评要表示感谢。 4、交往中要以理服人,不可盛气凌人。 5、纸屑应妥善处理。 6、在事先约定的时间内等候客人,若客人来访需要等待时,不要将他搁在一边,可取报纸、刊物给对方阅
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