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2019年8d方法培训
8D方法培训
8D 的原名叫做 8 Eight-Disciplines,意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤;也可以称为TOPS(Team Oriented problem solving)即团队导向问题解决方法。8D主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。原始是由Ford 公司,全球化品质管制及改善的特殊必备方法,之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。
序 言
8D 概述
分析某个产品或过程为什么会出现不良
对不良的定义和理解
提供一种识别不良根本原因的方法,并执行正确的纠正措施
识别系统的变化,预防同一故障及其他类似故障的重现
强调团队的协作
没有真正理解不良
不会用数据来陈述事实
没有优先寻求临时措施和追溯方案
可信度低的验证
没有找到根本原因,措施太多
不使用质量工具
没有预防同类问题再发生的行动
我们容易犯的错误
8D分析故障的两种方法
归纳法:基于观测数据,旨在形成一种与数据一致的推测
演绎法:以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况,通过收集并分析数据,验证数据是否与推测一致
归纳法 vs. 演绎法
8D的步骤
DO——8D程序的准备
D1——创建工作团队
D2——问题描述
D3——制定临时措施
D4——定义并验证根本原因和忽略点
D5——选择并确定永久措施
D6——执行并验证永久措施
D7——预防问题的重现
D8——肯定团队及个人的贡献
8D
D0
8D
D0 –8D程序准备
D0的目标
确定是否需要紧急反应行动,以保护顾客或相关组织不蒙受损失(停止发运、停止生产、全部更换、全检)
确定是否使用8D来解决问题
选定、验证、执行紧急反应行动
用工具量化不良现象
适用于趋势可以被测量或者量化的情况
通常有许多工具可以量化故障
Pareto / 柏拉图
Run (trend) chart / 运行(趋势)图
D0–8D程序准备
Paynter charts / Paynter图
以图表或者数据表格的形式显示
跟踪行动所产生的效果,或是过程的变化
D0–8D程序准备
运行(趋势)图
运行图显示了在绩效上随着时间而产生的方向性变化
运行图用来辨别数据变化趋势或数据类型
问题验证跟踪、系统提升验证
D0–8D程序准备
案例——问题解决重点,新品质量目标,单项质量问题目标的确定,AUDIT分值的预测
哪种故障要引起关注?
D0–8D程序准备
案例——措施a、b是否有效
上表中叙述的故障,紧急应变行动”a”和”b”分别有什么效果?
D0–8D程序准备
是否要采取应急反应行动
基于你所掌握的信息而决定;故障的严重性和它对顾客产生的影响
它可能大到停止生产、停止所有发运,也可能小到什么都不做
如果是立即就要采取措施的——你不必花更多时间来研究
在成立8D团队之前就可以采取紧急反应行动
为了确定应急措施可以保护消费者,需要验证它以保证它按照期望的状态进行,并且不会导致新的失效模式
可以在非产品上面做验证,比如采用模型或者计算机模拟的方式
强调验证的方法、样本量
D0–8D程序准备
启动8D的标准
D0–8D程序准备
启动8D需满足六个要求
故障是已经被定义的
顾客是已经被识别的
该故障存在改进的空间
起因未知
故障很复杂,单凭一个人的能力很难完成
管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生
D1
8D
D1—成立工作团队
建立一个团队意味着8D程序的真正开始,D1阶段的目的是组建一个团队,它的成员需要具有解决该故障的相关技能
选择团队成员的准则
D1—成立工作团队
按需要调整团队成员
团队成员的人数控制在4到10个之间
选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员
各类成员之间职责、任务合理搭配
团队运作程序三要素
运用沟通、协调技能
建立团队运作规则
设置分配任务,保持到会成员的一致性,监控过程执行情况
团队运作程序三要素
D1—成立工作团队
团队会议
就团队运作规则达成共识
制定计划,分配任务(使用流程图和检查清单)
明确下一次会议的时间
会议签到表、会议记录是必须的
D1—成立工作团队
D2
8D
D2- 描述问题
把问题陈述清楚并拟定清晰的目标
帮助团队关注问题本身,避免凭主观的假设判断问题,或者对问题作出毫无现实根据的判断
解决问题之前,知道尽可能多的关于该问题的信息
问题描述的目的
多个问题的情况
问题多样性:
复杂的、多样的和含混不清的问题应该分开解决,每次解决一个问题
目的是为了把顾客的报怨转变为问题概述
根据现有数据判断是否存在一个以上的问题
分解问题
按优先次序去解决
决定怎样去解决
D2- 描述问题
由可见的和可测量的信息组成(基于事实和数据)
精确性影响大
因为通常是例举事实,所以无须争议
通常需要描述5W:什么问
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