星河湾控股集团有限公司营销工作的组织与实施工作标准化指导书.pdf

星河湾控股集团有限公司 文件名称：营销工作组织与实施工作标准化指导书 文件编号： 文件版本： 生效日期：2011 年 1 月 编制部门：星河湾市场运营中心 编制日期：2011-1-6 批准： 营销工作的组织与实施工作标准化指导书 文件编号： 文件版本：C/0 第2页 共79页 目 录 一、 前期策划报告 1.1 未立项项目研究 1.1.1 项目背景 1.1.2 项目概况 1.1.3 项目开发目标 1.1.4 项目规划控制要点 1.1.5 项目综述 1.2 已立项项目研展 1.3 项目定位 1.4 项目规划 1.5 策划跟进工作内容及标准 1.6 核心团队配备标准 1.7 合作方招投标 二、 项目营销 2.1 策划 2.1.1. 策划中心工作内容概要 2.1.2. 团队人员配备标准 2.1.3. 营销策划 2.1.4. 营销执行 2.1.5. 大资源选择及合作标准 2.1.6. 广告物料工作系统化标准 营销工作的组织与实施工作标准化指导书 文件编号： 文件版本：C/0 第3页 共79页 2.1.7. 新闻舆论工作内容标准 2.1.8. 媒体执行及维护标准 2.2 公关 2.2.1. 公关中心工作内容概要 2.2.2. 团队人员配备标准 2.2.3. 项目形象展示类活动工作标准 2.2.4. 项目客户拓展类活动工作标准 2.2.5. 项目资源嫁接类活动工作标准 2.2.6. 公关传播工作内容及标准 2.3 销售 2.3.1. 销售中心工作内容概要 2.3.2. 团队人员招聘标准 2.3.3. 团队培训标准 2.3.4. 销售策略制定 2.3.5. 销售讲义编撰标准 2.3.6. 产品挖掘工作内容标准 2.3.7. 开盘方案及标准流程（细化） 2.3.8. 日常销售管理 2.4 客服 2.4.1. 客服中心工作内容概要 2.4.2. 团队人员配备标准 2.4.3. 行政保障工作内容及标准 2.4.4. 客户资源管理 2.4.5. 销售系统（科耐）应用管理 2.4.6. 签约标准化流程 三、 售后服务 3.1 客服中心 3.1.1. 收楼标准及流程 营销工作的组织与实施工作标准化指导书 文件编号： 文件版本：C/0 第4页 共79页 3.1.2. 业主日常维护内容及标准 3.1.3. 客户关系维护及危机处理标准 3.1.4. 项目资料汇总及存档标准 四、 集团管理 4.1 品牌中心 4.1.1 品牌中心工作内容概要 4.1.2 团队人员配备标准