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第12章 重智商，重情商，还要重“职商” 把自己“打造”为有吸引力的品牌 以最快速度成为”闪光“角色 　央视《新闻调查》栏目记者柴静 时刻维护单位形象 　《读者·原创版》采访柴静时的故事 以更高的境界要求自己 　　被患者和医学界冠誉为“德技双馨”的沈阳军区总医院原副院长张新生的故事 第13章 与其“盲目跳槽”，不如“岗位跳高” 没有不好的工作，只有不好的态度 态度转变了，再普通的工作，也能做出不普通的业绩。 　德国的“海归”在殡仪馆做女整容师的故事 职场人员永远要记住的话： 用爱岗敬业的心态，处处都是成才的机会； 用浮燥挑剔的心态，处处都是不满意的地方。　　 第13章 与其“盲目跳槽”，不如“岗位跳高” 从“人力”到“人手”，从“人才”到“人物” 每个人试问自己：在职场的第几层？ 人力：只需要你在工作中肯卖力气就足够了。 人手：则需要你熟悉掌握工作，能应付突发事件。 人才：则需要你头脑灵活，能够在工作中提出创造性的方案。 人物：就需要八面玲珑，用自己特有的方式为公司做出比较大的贡献。 高宁在电脑公司“岗位跳高”的经历 第13章 与其“盲目跳槽”，不如“岗位跳高” 掌握“岗位成功学”，就会发展迅速 有明晰而强烈的岗位目标 新东方负责收发学生耳机的大学毕业生的成长 按最佳工作标准做事 南航新疆分公司送票员许键的优质服务 为胜任岗位不断学习 著名体育评论员宋世雄的成长 第14章 有一流的责任心，才有一流的职业化 责任心：职业化的灵魂 很多人都认为，能力是职场发展的根本，其实并不完全是这样，还有一件东西比能力更重要，那就是责任心。 我们在职场中经常会看到这样一类人：他们有能力不假，但他们的能力运用是有前提条件的：对自己有好处、有利益的时候才用，否则就不用，能躲就躲，能推就推。这样的人在职场上很难得到重用。而有责任心的人就不一样，即使开始能力差一点，但因为一心只想把事情做好，那么自然就会想尽办法学习和提升。最后能力上去了，而境界也摆在那里，发展的前景就可想而知了。 《飞跃客户心中的喜马拉雅》里中国移动湖南分公司客服人员的亲身经历 第14章 有一流的责任心，才有一流的职业化 警惕“100 – 1 = 0” 小心1%的疏忽毁掉99%的努力 　轰动全国的事件《头等舱机票20元卖出　300张 东航操作失误担损失》 　外贸企业员工“责任重千斤”的教训 第14章 有一流的责任心，才有一流的职业化 只要心中有责，眼中就会有活 　要想在职场中站稳脚跟，不断发展，见事做事，甚至没事主动找事做是非常重要的。可能有的人会问：也没有人让我做这件事，我怎么就该想到要去做呢？非要等到别人告诉你才去做、非要推一步才走一步，这样的员工，充其量也不过是我们前面所说的“人手”，不可能成为“人才”，更不可能成为公司离不开的“人物”。优秀的人，只要心中的责任，无论走到哪里，眼里都会有活。 　山东聊城石油分公司员工刘艳丽的故事 　深航乘务部乘务长顾颖的故事 第14章 有一流的责任心，才有一流的职业化 没人要求自我要求，没人鞭策自我鞭策 　这或许是工作的最高境界。但在工作中，很多人却巴不得没有人给自己提要求、没有人对自己鞭策，因为要求越少、越没有鞭策，就意味着越轻松。但是这样的结果，使成长的速度很慢，甚至根本就不可能有成长。在职场中，对于每个人来说，成长都只能是自己的事情。 　天津5路车乘务员范霞“为服务注入灵魂” 　出租车司机于凯对“拾金不昧”的另类理解　　 第15章 要敬业，就要“精业” 敬业，就是有认真的工作态度，是最基本的职业素养，也就是敬重、尊重你所从事的工作，通过它来实现自己的价值。 精业，就是把工作做到位，就是把工作做精、做专、做透，做到让人无可挑剔。 选择“随便”，就是选择被“淘汰” 在工作中，有一种很可怕的心态就是“随便”，你对工作随便，工作却不会让你随便，没有标准和要求的工作，做了也是白做，最后就会被“淘汰”。 　出国留学机构文员寄贺卡的“不经心” 　我同西医的先驱张孝骞的故事 第15章 要敬业，就要“精业” 成功就是将平凡的事做到不平凡 真正的成功，就是做好身边的每一件小事，把平凡的事情做到不平凡。 　伟志集团董事长与《茶杯上的专业》 　广州抄表女状元苏玉冰的故事 第15章 要敬业，就要“精业” 杰出=用心+专心+细心 用心：就是把心用在正在做的事情上，把当下的事情当做是 　　　最重要的事情来做。 专心：就是专注，比如要做一件事，就一定要做好，心无旁 　　　骛，不是做着这个却想着那个。 细心：就是注重每个细节。　　 大连香格里拉服务员谭旭的故事，他曾给香港特首曾荫权、华人富豪李兆基、新加坡前总理吴作栋当过“贴身管家”，在2009年9月举办的夏