2019年公馆营销策划报告.ppt

同策客户资源 同策汇 推广渠道 同策汇短信平台 特点 ■ 快捷 ■ 覆盖广 ■ 收悉率高 ■ 针对性强 ■ 不受时间、地域限制 ■ 发送频次可根据项目需求 个性化设计 ■ 成本低 同策汇刊物 特点 ■ 季刊 ——直接投递钻石和金卡客户 ——制作精美、可读性强 ——对会员活动跟踪报道 ——个性化打造置业专题，较好 地进行硬软广告组合配置 ——注重互动，会员投稿参与 ■ 会员快讯 ——直接投递至所有已购客户 ——所有项目信息汇集 ——硬广为主、广告费用低 同策汇季刊 同策汇会员快讯 以上刊物均在“同策咨询”旗下所有售楼网点同步发放 同策汇网站 电子刊物 特点 ■ 电子周刊 ——发刊频次高（每周五） ——覆盖所有会员及曾至“同策咨询” 售楼处且有购房需求的客户 ——实时性强，网罗最新的金融、 政策、理财、娱乐等资讯 ■ 网站 ——提供与会员间的即时沟通平台 ——对会员活动跟踪报道，反馈及时 ——各项目情况实时报道 同策汇网站 同策汇电子周刊 DM / DS 置业服务 特点 ■ DM ——针对性强，收悉率高，可选择投 递对象与投递区域 ——充分全面诠释产品卖点 ■ DS ——对钻石会员拜访，根据其需求送 递项目资料，即时了解意向 ——情感联络，增强认同 ■ 个性化置业服务 ——提供准意向钻石会员陪同看房服 务 ——钻石会员个性化置业方案设计 DM 维护渠道：5大平台 CLUB 活动 特点 ■ 客户实地体验多方位感受楼盘 卖点 ■ 高度参与性和互动性 ■ 活动氛围较好，客户放松，更 易接受项目 ■ 活动形式多样：新闻发布会、 餐会、亲子活动、文化沙龙、 产品推荐会、客户答谢会 同策渠道导入 同策目前在售项目2个，均为50万以上及大盘，淮北籍客户为256组，已经有了一个良好的客户积累的平台可以为本案很好地输送客户 同策合肥在售项目 案场互动 信地城市广场 100万方 恒盛皇家花园 50万方 同策客户资源 途径① 途径② 会员粘黏性提升 核心话语权会员经营 途径③ 途径④ 交互式营销网络 完善的客户信息系统 同策汇高端会员圈层营销④途径 通过一对一的定制式服务，提升高端会员的信任度与依赖度 专业团队保持与高端会员的实时沟通，深入了解会员近况与置业需求 通过对会员的了解，挖掘潜在需求，创造置业需求 抓住核心会员，充分发挥会员的“种子效应” 圈层营销，重点维护具有话语权的高端会员，以点带面进行圈层渗透 通过关键会员与高端俱乐部、商会等组织形成互动合作 核心话语权 会员经营 途径① 途径② 会员粘黏性提升 同策汇高端会员圈层营销④途径 同策汇充分发挥“同策咨询”上海40余个营销点的终端作用，资源整合，总体把控，对客户资源进行有效运作 交互式信息整合，所有营销点的销售人员发掘客户需求，可针对性进行项目推荐 多维销售模式，灵活的转推荐机制 交互式营销网络 CRM System ，同策汇具有自主研发内容在内的会员信息管理工具 通过技术支持，可分析筛选并迅速准确找到目标会员，从而有针对性地服务目标项目 在传播信息指导置业上具有系统性、可识别性、保密性、有效性的特点 完善的 客户信息系统 途径③ 途径④ 同策汇高端会员圈层营销④途径 推案策略 进场 启动准备 首轮预约 别墅 开盘 续销 续销 2011年8月 2011年9月 2012年3月 2012年9月 2011年12月 2012年12月 强势宣传 2011年7月 花园洋房 开盘 第二轮预约 公寓 开盘 续销 同策执行规范及特色服务 高效纳客 利用服务带来客户循环 案场管理表单化流程化 业务员客户接待流程 甲方确认管理流程 售后服务 销控管理流程 现场接待执行体系 案场自检 样板房带看流程 签约管理流程 …… 公司临检 客户管理及维护流程 标准化服务体系 业务执行及服务 标准体系 服务标准 优+提升 购房服务流程 高标准化 业务接待流程 高细节化 礼宾服务体系 创新案场监管体系 （第三方监管/远程监控） 服务功能 优+提升 一重优+提升 二重优+提升 优+服务体系 之 优+ 服务标准提升 业务接待流程高细节化 11项记忆服务要求 15项常规服务要求 11项“不准”要求 业务接待流程高细节化 礼宾服务体系 创新案场监管 优+ 服务标准提升 之 礼宾服务体系 一个中心： 以客户感知（体验）为中心 三个基本点： 以全程微笑服务为基础 以五星级酒店服务为蓝本 以客户满意为目标 客户满意是我们最大的愿望 礼宾服务核心标准 集团行政总监 区域行政经理 保安 项目女专 项目女专 项目女专