沟通与人生培训讲义.pptVIP

;;测测你的沟通能力; 3．当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A．让上司的秘书说你不在 B．接电话，而且该说多久就说多久 C．告诉对方你在开会，待会再回电话 4．有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B．今天不行，下午四点我要开个会 C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末;　 5．你刚好被聘为某部门主任，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 6．有位别人的下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A．我不想听办公室的流言 B．跟公司有关???事我才有兴趣听 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情;;;沟通无极限，发展无障碍;二、沟通（communication）的定义;沟通的含义; 沟通包含的几层意思：; ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人 际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果 显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82％。 ;;;林黛玉与薛宝钗，一个是宦家遗下的孤女，一个是皇家大商人的千金； 一个是率直重情的“泪美人”，一个是深沉理智的“冰美人”； 一个是飘散着诗意的理想主义者，一个是追求功利的现实主义者； 一个博学多识，一个冰雪聪明； 一个孤芳自赏，一个广得人缘； 一个成为叛逆者的榜样，一个是为人妻遵守“妇道”的榜样。两个人的性格和人生完全是背道相驰的。;;沟通是个人事业成功的重要因素;企业管理的三个“二八定律”;; 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 人际关系也是生产力。 ——吴仪;;四、人际沟通的功用;;;;;;;;推销大师的语言艺术; 地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论：“威伯先生，您不了解本地的农民。这些家伙思想观念落后，非常保守顽固，根本不愿意接受任何新事物。他们极其吝啬，一毛不拔，你无法卖给他们任何东西……” “也许你说的都有是真的。”威伯先生附和他的意见，“那么，我们能不能一起去见见他们呢？比如，那个最难缠的家伙。” ; 在年轻推销员的带领下，威伯先生来到屈根保老太太家。“笃笃笃”，在大门外，威伯先生轻轻地敲门。过了一阵，门打开了一条小缝，屈根保老太太探出头来，当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时，“砰”的一声，毫不客气地关上了大门。“我不买你们的电器，什么皮包公司，一群骗子……”“对不起，屈根保老太太，打扰您了。”威伯先生微笑着，赶紧道歉，“我不是来推销电器的，我是想买一篓鸡蛋。”;屈根保老太太把门开大了一点点，用怀疑的眼光上下打量着威伯先生。“我知道您养了许多美尼克鸡，那是良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋。门又打开了一点点。屈根保老太太好奇地问：“你怎么知道我养的是良种鸡？”威伯先生彬彬有礼的说，“我也养了一些鸡，但我的鸡没有你的良种鸡那样好。”适当的自谦，镇定自若的合理解释，抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色，但她仍有一些怀疑：“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？”威伯先生耐心解释，“我养的来杭鸡下白色的蛋，您养的美尼克鸡下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我要买一些给太太吃。”;屈根伯老太太的疑虑全消，放心地走出来。在大门洞开的一刹那，威伯先生眼光一扫，发现院子有一个精制的牛栏。“我想，”威伯先生继续与屈根保老太太套近乎，“您养鸡赚的钱，一定比您先生养牛赚的钱要多得多。” “是嘛！看来你很在行。”屈根保老太太乐呵呵地