求职礼仪与面试策略课件.ppt

第八章 求职礼仪与面试策略 第一节 礼仪概述 一、礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中，为表示、表现相互尊敬、友好而实施礼貌、礼节活动的程式和规范。 二、礼仪的特征 （一）普遍性（二）操作性（三）继承性（四）限定性 三、礼仪的原则 （一）尊重（二）真诚（三）自律（四）宽容（五）平等（六）适度 第二节 个人形象礼仪 仪表礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 一、仪表礼仪（一）着装的原则 1.要尊重社会规范，符合大众的审美观 2.符合学生身份。 3.要符合岗位特征 4.服饰要整洁、大方、朴素，不要让服饰皱巴巴。 （二）身体和发型 身体清洁、无异味。 发型与应聘的职业相协调。 （三）饰物佩戴规范 1.与个性、着装协调2.饰物选用应少而精3.饰物颜色、质地应一致4.饰物佩戴要符合习俗 二、仪容礼仪 （一）仪容礼仪的原则1.干净2.整洁3.修饰避人 三、仪态礼仪（一）站姿 正确的站姿要领是挺拔、直立。 给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。 （二）坐姿 正确坐姿的要领是轻入座、雅落座、慢离座。 端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。 （三）走姿 正确走姿的要领是轻盈、从容、稳健 男士走姿应显示出潇洒的气质，女士步姿应显示出优雅的气质 （四）蹲姿 正确蹲姿的要领是首先以正确的站姿站好，一脚在前，一脚在后，两腿靠近向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。捡拾物品时，应该走到物品的左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手伸手捡拾，然后站立起来。 （五）微笑 微笑是人类表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。也是人与人之间 最好的一种沟通方式。 （六）手势语 手势是指表示某种意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的“体态语言”。 手势的使用应当准确，不同手势，表达不同的意思，使手势同口语表达的意思一致；手势的使用应当规范、合乎惯例；手势的使用还应当适度，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。 三、通讯礼仪 （一）电话礼仪1.打电话礼仪2.接听电话礼仪 （一）接听电话礼仪 小张有急事给王先生打电话，拨通电话后，高声地说：“喂！你给我找一下王先生.”接电话的小丽正好那天心情不好，听到这种电话后心情更是不爽。小丽知道王先生正在开会，这时不方便接听电话，于是不高兴的说：“他不在。”随即挂断电话。 接听电话的礼仪： （1）问清通话者的姓名、身份。 （2）通话时注意礼貌用语，如“您”、“请问”、“劳驾”等。 （3）不要用方言，要说普通话。 （4）尽量不要再嘈杂、喧闹的地方接电话，避免对方听不清，给人造成一种不尊重的感觉。 （5）接电话时注意力要保持高度集中，仔细听对方所说的内容。 （6）避免长时间的停顿。 （7）当通话因故暂时中断时，要立刻主动给对方拨过去。 （8）通话结束时，要说”再见”、“谢谢”等话表示感谢。 （二）电话询问面试结果 1.询问时间 工作繁忙时间 休息时间 用餐时间 2.询问方式 3.注意事项 （1）选择安静的环境。 （2）通话音量要适中，电话话筒和嘴要保持3厘米左右的距离。 （3）要用普通话。 （4）打电话询问的时间长度要有所控制，一般两三分钟。 （5）如果知道自己没被录用，要稳定自己的情绪。 （6）打电话询问面试结果，最多打三次电话就可以了。 第三节 面试 一、面试前的准备（一）面试内容 1.仪表风度 2.专业知识3.工作经验 4.语言表达能力5.综合分析能力 6.应变能力 （一）面试内容 7.人际交往能力 8.情绪控制力9.工作态度 10.上进心、进取心11.求职动机 12.业余兴趣与爱好 （二）面试的特点和分类 1.面试的特点 （1）面试以谈话和观察为主要手段（2）面试是一个双向沟通互动的过程（3）面试内容的灵活性（4）面试对象的单一性（5）面试时间的持续性 2.面试的分类 （1）单独面试与集体面试（2）一次性面试与分阶段面试（3）常规面试与情景面试（4）压力性面试与非压力性面试 （三）面试的准备 1.信息准备2.材料准备3.形象准备4.心理准备 面试中心态管理 1.抓住面试官的心理 2.克服自卑，充满自信 （1）正确认识自己 （2）保持眼神接触 3.跟紧张说再见 （1）以平常心看待面试 （2）礼貌的话大声说 （3）放慢说话速度。 （4）每句话说得清楚明白。 （5）如实说出自己心情紧张。 （6）调整呼吸，掌握谈话的节奏。 4.大胆展示自己 5.不要苛求完美 【案例】 小梁在求职之初，屡试屡败：在某银行面试中