情绪在组织行为中的应用.pdf

情绪在组织行为中的应用 能力与选拔 情绪智力（情商） 情绪对决策的影响 情绪与动机 情绪管理 人际冲突中的情绪成分 员工行为偏差 能力与选拔 •员工甄选 •领导能力 情绪智力（情商） • 情绪智力：是一种非认知的技能，潜能和素质 范畴，影响到一个人能否成功的面对环境的要 求与压力。 情绪智力包括五个维度： • 自我意识：体味自我情感的能力 • 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力 • 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能 力 • 感同身受：体味他人情感的能力 • 社会技能：处理他人情绪的能力 •情绪智力存在明显的个体差异 •情绪智力对工作绩效的影响明显 情商测试 • 1．坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右 摇摆。这时候，您会怎样做呢？ • A．继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生 的骚乱。 • B．注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情 况应付手 以备万一。 • C．A和B都有一点。 • D．不能确定--根本没注意到。 • 2．带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不 和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？ • A．置身事外--让孩子们自己处理。 • B．和这个孩子交谈，并帮助她想办法。 • C．轻轻地告诉她不要哭。 • D．想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让 她玩。 • 3．假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但 是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办 呢？ • A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行 。 • B．决心以后好好学。 • C．告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精 力集中在其他可能考得好的课程上。 • D．去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。 • 4．假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为 您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍， 并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做 呢？ • A．认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好 运气。 • B．考虑一下自己是否适合做推销员。 • C．在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状 态。 • D．考虑去争取其他的顾客。 • 5.您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您 偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办 呢？ • A．不理它--这只是一个玩笑而已。 • B．把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。 • C．当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不 能容忍的。 • D．建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训 班。 • 6.您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您 的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做 呢？ • A．告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的 事。 • B．放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。 • C．一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。 • D．告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯， 可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。 • 7．您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互 相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候， 最好怎么办呢？ • A．停止20分钟，然后继续争论。 • B．停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。 • C．向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 • D．先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地 阐明自己的立场。 • 8．您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难 问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？ • A．起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的 时间。 • B．给人们一定的时间相互了解。 • C．让每一个人说出如何解决问题的想法。 • D．采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出 此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。 • 9．您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌 生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎 么办呢？ • A．接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到 不安的环境