知识管理–企业应用.pdf

知识管理– 企业应用 知识知识管管理理 – 企业企业应应用用 知知识识管管理理 企企业业应应用用 知识管理– 企业应用 内容简介内容简介 内容简介内容简介 企业知识管理的概要 机构知识管理的实务指引 企业知识管理的提示 知识管理– 企业应用 企业企业知知识识管管理理的的概概要要 企企业业知知识识管管理理 的的概概要要 知识管理– 企业应用 企业知识管理企业知识管理– 企业竞争企业竞争 企业知识管理企业知识管理 企业竞争企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。 知识管理– 企业应用 企业知识管理企业知识管理– 内容内容 企业知识管理企业知识管理 内容内容 知识资源 （知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源 （市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 内部组织资源 （企业组织架构、制度规范、协同模式、 内部专家资源）； 外部关系资源 （客户、销售渠道、战略联盟、员工、 供应商、合作伙伴等）。 知识管理– 企业应用 商业知识商业知识– Business Knowledge 商业知识商业知识 企业外部的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场– 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报 商务– 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、 商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览 ／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务 顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理– 原理／业务及管理的流程典范／案例 知识管理– 企业应用 商业知识商业知识– Business Knowledge 商业知识商业知识 企业内部的特有商业知识： 支持决策的经营信息及技术资料– 经营管理数据／信息／ 研究分析／专业及技术资料 经营及管理的制度规范– 目的说明／管理流程图示／操作 指引 （流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、 注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／ 审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧– 泛文档管理／案例／专家渠道 知识管理– 企业应用 机构知识机构知识– 组织化的知识资源组织化的知识资源 机构知识机构知识 组织化的知识资源组织化的知识资源 知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道 知识管理– 企业应用 企业知识管理企业知识管理– 体系体系 企业知识管理企业知识管理 体系体系 战略 （目标、任务） 制度 实施方案 （全体系） 应用培训 （全体系） 团队 实施运作 （全体系） 系统 文化 持续评估及完善 知识管理– 企业应用