国内某知名电信KPI方案.pdf

CTE/020114/SH-KPItraining 机密 KPI培训 CTE/020114/SH-KPItraining 内容 • KPI体系基本原则综述 • KPI制定操作细则 1 CTE/020114/SH-KPItraining 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素 关键业绩指标是关键业绩指标是... 关键业绩指标能关键业绩指标能... • 对公司战略目标的分解，并随公司战 • 使高层领导清晰了解对公司价值最 略的演化而被修正略的演化而被修正 关键的经营操作的情况关键的经营操作的情况 • 能有效反应关键业绩驱动因素的变化 • 使管理者能及时诊断经营中的问题 的衡量参数 并采取行动 •• 分定量指标和定性指标两大部分分定量指标和定性指标两大部分。其其 •• 有力推动公司战略的执行有力推动公司战略的执行 中定量指标部分包括财务指标和服务/ • 为业绩管理和上下级的交流沟通提 经营运作指标。定性指标包括与业务 供一个客观基础 发展战略相一致的软性参数等 •• 使经营管理者集中精力于对业绩有使经营管理者集中精力于对业绩有 • 对关键重点经营行动的反映，而不是 最大驱动力的经营方面 对所有操作过程的反映 • 由高层领导决定并被考核者认同的 2 CTE/020114/SH-KPItraining 制定/修改关键业绩指标流程 11. 制定制定//修改关键修改关键 22. 设定目标签订设定目标签订 33. 进行经营业绩进行经营业绩 44. 制定计划制定计划 业绩指标 业绩合同 审核 采取行动 根据需要加以修改 9 月中旬月中旬 10月底月底 集团/ 1.1列出目前的业 1.2确定关键业绩 1.4制定关键业绩 省公司 绩衡量标准/ 指标 1.3找出数据要求 指标并请管理 1.5纳入管理流程 战略目 奠定基础 层加以审核 标标 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 主要 • 明确集团公司战 • 重新利用价值树，• 了解关键业绩指标 • 确定有关关键业绩