办公室礼仪教材1.pptVIP

* 办公室仪容仪表 仪表要保持整洁、大方。 发型要简洁，女士一般应略施淡妆。 衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。 新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。 * 办公室言谈举止 举止要庄重、文明。 大声嚷嚷、指手划脚会显得没修养、粗俗。 保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。 尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。 谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。  * 1.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。 2.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。 3.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶等。  办公室行为规范 * 回顾 1.铃响几声接电话是比较合适的？ 2.挂电话的先后顺序有什么讲究？ 3.如果你接到打错的电话，应该怎么做？ 4.奉茶有什么先后顺序？ 5.奉茶时，茶是否应该倒满？ 6.乘坐小轿车的座位次序及礼仪是什么？ 7.会议室的座次排列原则是什么？ 8.办公桌上应该摆放些什么？ * 本讲结束， 谢谢大家！ * 女性在乘车时的上、下车动作 上车姿势 同乘汽车时，男 性应主动为女性拉开车门。 女性可先将臀部入座后，再轻盈旋转90度，朝向正面，整理裙子向里移动。 * 下车姿势 应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 * 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 * 起身时等直立身体以后转身关车门。关门时不要东张西望，而是专注地面向车门。 * 三、引导礼仪 楼梯的引导礼仪 电梯的引导礼仪 客厅的引导礼仪 开门关门的礼仪  * （一）楼梯的引导礼仪 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面。 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，应注意客人的安全。 * 电梯的引导礼仪 步骤１．引领 步骤２．请入电梯 步骤３．共乘电梯 步骤４．请出电梯 （二）电梯的引导礼仪 * 客厅的引导礼仪 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 走廊的引导礼仪 接待人员在客人二三步之前，客人走在内侧。 （三）客厅的引导礼仪 * （四）开门关门的礼仪 轻推、轻拉、轻关 进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。 如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。 走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。 如果是不用拉的门，最后进来者应主动关门。 * 无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。 即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 * 开会时，有哪些不符合礼仪规范的现象？ 会议前、会议中、会议后分别要注意哪些礼仪规范？ 会场上的座次如何安排？ 四、会议礼仪 会议礼仪知多少？ * 开会时会遇到的事 有人走动 有人讲话 有人打电话 有人迟到、早退 * 参会礼仪 会议前 着装规范，仪容仪表合乎礼仪要求，举止自然大方，待人有礼。 准时到会，不迟到、不早退。 充分准备好参会资料及笔记。 会议中 遵守会议各项准则和要求，积极认真地参与会议讨论。 虚心听取别人发言，发言人发言结束时，应鼓掌致意。 发言时重点突出，言简意赅。 中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 会议后 除会议主席特别要求外，均需让会议主席先行。 会后恢复原状。 * 开会时只讲问题 记住 * 会议室座次礼仪 按照惯例，会议室接待礼仪的座次排列通常依照面门为上，以右为尊的原则。 * 常见的会见布局有弧形和方形两种形式。 无论哪一种形式，都以主客双方面门为上，主方坐于左侧，客方坐于右侧。 如果是会见外宾，有翻译、记录员时，应坐于主人和主宾的身后（如右图）。 会见 * 你认为在你工作的办公室里应该放置些什么？ 你认为在你的办公桌上应该摆放些什么？ 你对办公室同事个性的穿着在意吗？ 你对办公室同事聊他人事情在意吗？ 五、办公环境礼仪 * 办