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基于信息资源管理的企业流程再造 摘　要　探讨了信息资源管理与企业流程再造的关系, 揭示了信息资源管理是企业流程再造的关键。提出了利用信息系统的生命周期，进行企业流程再造的实施思想和步骤。关键词　企业流程再造　信息资源管理1　引言　　20世纪90年代兴起的业务流程再造（BPR）是对传统管理模式的挑战，成功实施BPR将极大地提高和改善企业的经营绩效。实践中，许多实施BPR的企业并未取得成功，据M Hammer估计，失败比例高达50%～70%，这就迫使人们对影响BPR成功实施的因素进行研究。科恩讨论了信息技术、组织结构、人员以及管理信息系统功能在管理信息系统实施中的地位，提出要获得组织革新的成功，企业应对战略规划、信息技术、人、管理流程、组织结构五个要素平衡考虑。许多学者进行了大量的案例研究，其一致的结论是：要成功实施BPR，必须与企业的竞争能力结合起来。在现代信息技术高度发展的今天，信息资源管理是企业提高竞争能力的重要管理技术。信息资源管理(Information Resources Management，即IRM)是对包括信息、信息技术、信息设备和信息人员等的管理。信息资源既像能源、物资和人力等资源一样具有基本价值，通过加工才能增加价值，又具有其他资源所不具备的特征，它是取之不尽，用之不竭的资源，在现有生产力水平下，是人类保持可持续发展的可开发的最好资源，同时，能源与物资等资源的有效开发与利用都离不开信息资源的指导。信息资源是通过信息系统这一手段或形式对社会产生影响和作用的。它对企业组织结构的影响主要反映在以下几个方面：1）信息资源观念与信息系统地位的确定，使企业组织结构向菱形结构发展，出现了不仅精通信息技术，而且还至少精通一门专业知识的信息主管，其职位仅次于执行主管或总裁，白领工作者的数量迅速增长，而蓝领工作者数量日益减少，从而使企业组织结构由原来的宝塔型向菱形发展，减少了中间层。2）决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展。企业决策权力向下转移并逐步分散。3）基于网络的信息沟道与共享，提高了组织结构的灵活性与有效性。由于企业外部环境众多因素快速变化，迫切需要企业快速适应以顾客满意需求为导向的市场环境，对运作方式及管理过程等进行彻底地重新设计——企业流程再造(Business Process Reengineering)。然而在BPR的实践中，有的成功，有的失败，BPR的成功率只占30%，BPR是企业获取竞争力的必由之路，本文探讨基于信息资源管理的BPR，以提高BPR的成功率。2　BPR 与信息资源管理的关系2.1　BPR是信息资源管理发展的必然结果　　BPR是90年代以来世界上最为流行的企业获得竞争优势的一种途径。其基本思想是指对企业过程进行根本性思考和彻底重新设计，以实现经营业绩如质量、成本、交货期、用户等方面的突破。它是面向企业经营的全过程，面向顾客需求，突出价值增值，降低成本，从而达到快速适应环境变化的目的。传统的金字塔管理模式，信息需要层层传达，容易造成信息阻塞和信息失真，无法对顾客的需求和市场的变化作出快速反应。正是由于现代信息技术的发展，特别是几年来Inter-net/Intranet的发展，为我们摆脱了时间、地域及计算机本身束缚的交流方式，信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方法，甚至使信息的质量获取途径和传递手段都发生了根本的变化。信息技术是使用计算机和微电子技术对信息进行加工、存储和通信的技术。它的主体是传感技术、通信技术和计算机技术。传感技术是人的信息感受器官功能的扩展，它主要包括信息识别、信息获取、信息变换以及某些信息处理技术；通信技术是人的信息传输系统(即神经系统)功能的扩展，它主要包括信息的检测、变换、处理、传递、存储以及控制和调节技术；计算机技术是人的信息处理器官(即大脑)功能的延长，它包括信息的加工、存储、检索、信息分析、信息描述等等。从某种意义上说，是否充分采用现代信息技术，已成为区别现代管理与传统管理，现代企业与传统企业的一个重要标志。以信息为主的知识对企业影响越来越大。通过充分利用信息技术，来减少不必要的中间环节，避免了迂回运输。由于信息技术的发展能及时掌握全局，对生产结构不合理，刚出现苗头便能调整，将不会出现大起大落，有利于实现“可持续发展”。所有这些变化都是信息技术对现代企业产生的影响，由传统的生产主导型企业向以市场需求为主的市场型企业转化，由大批量生产向中小批量生产转化，这是市场经济发展的必然结果。现代信息技术采用的信息传递和处理方法与传统的方法相比，发生了深刻的变化。最初，企业利用计算机模仿手工操作的业务流程，使现行业务处理流程计算机化，而业务流程本身和相应的组织结构并未发生变化。随着信息资源管理的发展和企业应用IT的越来越先进，人们已