汉庭VS锦江之星经济型酒店忠诚度计划研究.pptVIP

经济型酒店忠诚度计划研究 汉庭VS锦江 经济性酒店的发展现状和存在的问题 市场竞争激烈 经济型酒店规范程度与专业化程度低 经济型酒店“不经济”社会化服务不完善 质量参差不齐 顾客忠诚的培育策略 提高酒店产品和服务质量 建立客户档案，实施会员制度管理 建立顾客的满意度管理系统 建立客户抱怨管理体系 感知客户，优化客户体验 多渠道了解顾客的期望和需求 汉庭快捷-产品与目标顾客 便捷的住宿体验。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧。 目标顾客：商旅客人 汉庭快捷-满意度管理 汉庭论坛 酒店点评 会员分享 会员建议 会员投诉 邮件和电话： crservice@ 三个工作日答复承诺 4008121121 呼叫中心人员专职服务。 服务项目 汉庭e会员 汉庭会会员 汉庭会金会员 汉庭会铂金会员 房费优惠 95 折 92 折 88 折 85 折 (仅限网上预订) 房费基础积分 0 01:01.5 1:02 1:02 入会方式 注册就有 28元/1000分 2000积分兑换/补170元 年度10000分 免费早餐 无 无 有，至多一份 有，根据入住人数，至多两份 预订保留 19:00 19:00 20:00 20:00 储值功能 无 有 有 有 0秒退房 有 有 有 有 延时退房 13:00 13:00 14:00 14:00 新店特价独享 无 无 有 有 免预付 无 无 无 有 入住海友客栈专属权益（各级别会员相同） 免费上网 入住会员单次上网时间2小时（其他非会员单次上网时间1小时） 免费娱乐 免费租借公共区域娱乐设施 汉庭快捷-客户档案和会员管理 会员绑定手段： 积分兑换礼物 储值 优惠券 汉庭快捷-客户档案和会员管理 锦江之星-产品与目标顾客 酒店产品：专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店。提供 “品味自然健康、享受简约舒适”的体验 。 所有出行者 锦江之星-满意度管理 投诉与建议 网上留言 在线客服（洽谈通） 邮件和电话： resvadmin@ 0214008209999 锦江之星-客户档案和会员管理 服务项目 锦尚卡 红枫卡 蓝鲸卡 房费优惠 　 85 折 85 折 无 房费基础积分 1:2 1:6 1:6 入会方式 免费 55岁以上 158元 早餐 无 88折 88折 预订保留 无 20:00 20:00 延时退房 无 14:00 14:00 会员绑定手段： 积分兑换礼物 优惠券 锦江之星-客户档案和会员管理 锦江之星 客户档案，会员制度管理 服务项目 锦尚卡 红枫卡 蓝鲸卡 房费优惠 　 85 折 85 折 无 房费基础积分 1:2 1:6 1:6 入会方式 免费 55岁以上 158元 早餐 无 88折 88折 预订保留 无 20:00 20:00 延时退房 无 14:00 14:00 汉庭快捷 VS 锦江之星 汉庭快捷 锦江之星 产品 便捷的住宿体验，十大免费项目 “品味自然健康、享受简约舒适”的体验 目标顾客群 商旅顾客 出行人 满意度系统 论坛管理，3个工作日答复承诺 在线留言 会员制度 4级制度/积分升级 2级制度/年龄升级 会员权益 预订保留/储值功能/0秒退房/积分/优惠 积分/优惠 结论 汉庭快捷的产品意图清晰，根据商旅顾客的体验要求提出便捷的特性，除了提供常规经济性酒店的基本要求意外，附加了一系列的便捷服务。 同时，由于会员制度的升级更多层次，升级手段也多样，所以汉庭的忠诚度计划更具成效。