华为eSpace联络中心绩效优化管理.pdf

华为联络中心渠道培训课程华为联络中心渠道培训课程 -eSpace联络中心绩效优化管理 Content 11 总体架构总体架构录制能力录制能力 22 质检功能质检功能 33 监控功能 1 POM监控质检工具 监控对象管理 自定义监控 告警管理 VDN监控技 录音查询 能队列监控 录屏查询 IVR监控监控座席座席 实实时质检检 监控 监控 质检 考评项管理 大屏监控大屏监控 当当 考评模板管理考评模板管理 天趋势监控 质检关系管理 质检计划 监控质检合一监控质检合一 ，统一易用统一易用 POM ：Performance Optimization Management 2 绩效管理模块 界面 坐席监控 VDN监控 … 查询 回放 质检计划 质检任务 … 监控 质检 自定义监控 监控对象 实时质检 质检任务 下载 对象 监控数据 告警 考评模板 评分 回放 报表 集成接口 查询 集成接口 公共 系统配置 JTAP代理 WAS代理 数据缓存 数据集群 DFX 数据库代理 依赖部件 UIDBUIDB PPOMOM RepRepoortrt DB CTI/CCS/WAS ICS/Agent