《应用统计学》第15章：统计在质量管理中的应用.pdf

第15章统计在质量管理中的应用 本章内容： §15.1 全面质量管理 §15.2 六西格玛管理 §15.3 控制图理论 §15.4 比例的控制图-p 图 §15.5 极差和均值控制图 §15.6 过程能力 1 §15.1 全面质量管理 爱德华·戴明(W. Edwards Deming)、约瑟夫·朱兰(Joseph Juran)和石川馨(Kaoru Ishikawa)创建了一个集中关注产品和 服务持续改进的方法。该方法强调统计学、过程改进和整 体系统优化。现在，这种方法已广为人知，它就是全面质 量管理(total quality management，TQM)，具有如下特点：  主要关注过程改进。  过程中的大多数变异是由于系统而非个体的原因。  团队合作是质量管理组织的一个整体部分。  顾客满意度是组织的主要目标。  为了实施质量管理，必须实施组织变革。  组织中必须消除恐惧。  高质量的成本不高，反而低，但是培训需要投资。 2 戴明14项管理原则 (1) 坚定地以改进产品或服务为长期目标。 (2) 采用新理论。 (3) 停止依靠检验获取质量。 (4) 停止仅以价格为依据评价交易，通过与单家供应商合作使总成本最 小化。 (5) 要持续永久地改进每个过程的计划、生产和服务。 (6) 进行岗位培训。 (7) 采用并设立领导。 (8) 排除畏惧。 (9) 打破员工间的障碍。 (10) 消除口号、训话和目标。 (11) 消除数量化定额与工作标准。 (12) 消除障碍，使工人以技能为骄傲，消除年度排名和考绩制。 (13) 为每一个人设立充满活力的教育和自我提升项目计划。 (14) 动员公司的每位员工一起努力完成变革。 3 休哈特-戴明循环 Plan 休哈特-戴明 Act 循环 Do 关键是持续循环 Study 4 §15.2 六西格玛管理 六西格玛管理(six sigma management)是一种质 量改进方法，由摩托罗拉公司于20世纪80年代中期 首次提出。六西格玛在TQM 的基础上改进，提供了 一个更规范、系统的方法，并更为强调计量化和底 线成效。世界上许多公司运用六西格玛管理提高效 率，缩减成本，消除缺陷并降低生产偏差。 六西格玛这个名字来源于创造每百万次机会中 低于3.4个缺陷的过程的管理学方法(3.4PPM，parts per million) 。在摩托罗拉、通用电气和其他一些六 西格玛的早期实施者获得巨大收益之后，世界上多 家公司开始实施六西格玛项目。 5 六西格玛DMAIC模型 定义(Define)：定义问题、成本、收益以及对顾客的影 响。 测量(Measure)：为每个关键质量特性(critical-to-quality， CTQ)进行操作性定义。此外，核实测量程序，使得重 复测量能够保持一致。 分析(Analyze)：确定缺陷产生的最根本原因，确定过程中 引起缺陷的异常。收集数据以确定每个过程变量的基准 值。在分析中经常运用控制图 改进(Improve)：