基于关联规则挖掘算法的分析型CRM的设计与实现-机械制造及其自动化专业论文.docxVIP

武汉理工大学硪士学位论文摘要 武汉理工大学硪士学位论文 摘要 CRM(Customer Relationship Management)目的在于建或一个系统，使企业 在客户服务、市场竞争、销售以及支持方嚣形成彼此协调、全新鲍关系实体，为 企业带来长久的竞争优势。其乎#为一种典型豹交互试系统是众业管理中集成信息 技术的管理方法和成用解决方案的总和它既是帮助企业组织管理客户关系的一 系列售惑技术、方法秘手段，又楚运爱镶怠援寒霹众韭涉及销售、客户缀务等鼗 务流程自动化的软件及硬件系统。 企业融予已经经过多年的镲息化建设，积累了大量的数据，健假追切需要从 渴前豹大爨数据中撬取出数据背后潜在豹知识，因戴分析型CRM的需求应运蔼 缴，本文着熏对分析型CRM系统的构建和分析方法的应用做出了一些工作。 全文凝分为六拳，第一章麸CRM戆定义入手，敬爱当蘩砖CRM豹藿内强 研究现状出发，提出本文的研究路线和工作的主题。 第二章，给出了CRM的分类，一般型CRM的建模以及分析型CRM的建 模。 在第三章中，介绍了数据挖掘的基本模型，并建立了一个基于数据挖掘的 CRM戆摸溅，劳设计7 Aprior簿法敬实瑗锈码； 在第翻章中，对J2EE规范及其应用作了分析，并建立了基于J2EE规范中 Struts框架的分析型CRM的层次结构。 第五搴孛，逡嚣了基于Mve模式静Strats援絮豹分辑黧CRM静设计，对 分析型CRM进行了功能分析，并采用UML对整个系统原型进行了具体描述， 对整个系统躲数据流程进行了设计，建立了数据瘁。最终采用struts撼架对原型 系统给出了实现。在分析模块中应用了数据挖掘中关联规刚挖掘算法的Aprior 算法对销售商品和销售地域之间的关联规则进行了提取。 关键试；分辑登CRM， Struts挺繁，关联麓鬻，Aprior算法 武汉理工大学硪士学位论文Abstract 武汉理工大学硪士学位论文 Abstract The object of CRM is building a system，which made the enterprise a co-ordinate and brand new entity in customer service,company competition，sale and technology endorsement，bring the persistent competitive advantage．the CRM system is a typical interaction system which is the total sum of management method of integration information technology and application solutions， it is the sedes information technology,method and process in helping enterprise manage customer relation，also is the software and hardware system for enterprise sale，customer service and workflow automation． Enterprise has accumulated large quantity transaction data，because they have built information building for many years。they are eager to draw the potential knowledge from the abundant transaction data．So the analytical CRM are researched by many research institutes． This paper is composed of six chapters，In first chapter，giving the project research process and the object according to CRM definition and the CRM researching domestic and foreign situation．In the second chapter，the classification of CRM are discussed，build the ordinary CRM model and the analytical CRM model。In the third chapter，databas