基于公共平台的医疗服务产品族设计及评价研究-社会医学与卫生事业管理专业论文.docxVIP

摘 要 大批量定制（Mass Customization, MC）的生产模式能够以接近于大批量生 产的高效率和低成本迅速的满足消费者的多样化及个性化的产品需求或相应的 一些服务。目前，产品族（product family）的设计与开发是实现大批量定制的 一种有效方式，在诸如汽车、电脑及机械零件等制造行业已得到广泛认同和使用。 本文通过对产品族设计开发的相关研究应用现状及发展趋势进行分析，对医疗服 务产品族及公共平台（Common Platform, CP）的设计方法以及所涉及的关键技 术进行了细致的研究。主要探讨了以下几个方面的内容： 第一，分析了当今消费者对医疗产品或服务需求的多样性，将 QFD 原理引 入到消费者需求的分析里，把消费者需求信息有效地转化成对于医疗服务产品的 技术要求，实现了消费者个性化需求与医疗产品设计的有效连接。 第二，对医疗服务产品族建模及产品族体系结构进行了相关研究，从功能视 图、技术视图和结构视图三个维度探讨了产品族的建模问题，指出了个性化医疗 服务产品的配置方法。 第三，分析并研究了模块化公共产品平台（Common Product Platform, CPP） 的基本原理及其体系结构，对于影响模块化设计的各种因素及公共平台的构成技 术进行了探讨；对于模糊聚类方法（Fuzzy Clustering Analysis）进行了深入 分析，并运用该方法对医疗服务产品族进行了模块的划分。 第四，研究和分析了医疗服务产品族的公共平台及整个产品族的评价技术， 结合医疗服务产品族的特点，指出了评价的原则、指标及体系结构，并运用模糊 层次分析法（Fuzzy Analytic Hierarchy Process）的技术对医疗服务产品族进 行评价。 第五，进行了实证研究，以医院高级病房提供的医疗服务产品为具体实例， 进行了模块（module）的划分、公共产品平台及产品族的构建。 关键词：大批量定制 产品族开发 公共平台 模糊聚类分析 医疗服务产品 Abstract The Mass Customization (MC) is a production mode, that can rapidly meet the diversity and personality of custom needs of the product or the corresponding service in high efficiency and low-cost, just like the mass production. At present, the design and development of the product fa mily is an effective way to achieve mass customization. It has been widely recognized and used in manufacturing industry, such as automotive, computer and mechanical parts. This thesis carried out a detailed research on design methods and the key technologies of the medical services product family and Common Platform (CP), with the help of analysis on present application status and development trend of the design and development of the product family. The main contents of this paper are given as follows: First of all, this thesis analyses the diversity of today’s custom needs for medical products or medical services, introduces the QFD principle into the analysis of custom needs, effectively translates custom needs information into the technical requirements for medical services products，achieves an effective link between the individual requirements