消费者行为学课程教学大纲课程名称消费者行为学学时.DOC

附件一： 《消费者行为学》课程教学大纲 课程名称： 消费者行为学 学 时： 48 学 分：3 开课学期：第二学期 适用专业：市场营销 课程类别：专业选修课 建议教材： 《消费者行为学》 2015年版 符国群 编著 高等教育出版社 授课教师： 院系：继续教育学院 主讲教师：邴振华、周奇、宋志培 一、课程目的、任务 本课程从四大部分系统全面地介绍了消费者行为学这一基础专业学科。第一部分为导论，介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个方面尤其是营销领域的运用，从另一个角度阐明了了解、掌握消费者行为知识的意义与价值。第二部分讨论消费者行为等内部影响因素，包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式。第三部分讨论了消费者行为的外部影响因素，包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境、家庭和消费群体等。第四部分从情境的影响、消费者决策过程与问题认知、信息搜集、购买评价与选择、店铺选择与购买、购后过程、顾客满意和顾客忠诚等方面分析消费者决策过程，并提出相应的营销策略。 教学目的： 了解、掌握消费者行为知识的意义与价值； 掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用； 学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决企业服务与管理中的实际问题。 二、课程教学基本要求 （一）教学要求 本课程旨在引导学生掌握消费者行为学的核心概念和基本理论，特别是符合中国消费者行为特征的理论框架；培养学生掌握消费者行为研究方法中的基本工具，并且运用其中的一些方法和工具进行初步的消费者行为测量；同时，还要通过丰富的案例教会学生灵活运用消费者行为学的核心概念和基本理论，确定能够有效地影响消费者行为的市场营销战略和策略，使之成为企业在竞争中实施营销策略的前提和基础。 （二）教学重点 消费者决策过程;消费者行为研究方法 （三）教法说明 1．在传授基本知识和理论的同时，要培养学生解决实际问题的能力。因此，在每章的教学过程中，都会穿插案例分析。? 2．学生在学完部分的教学章节后，要参加规定的实践或者课外练习，并写出报告，作为平时成绩的一个主要部分。 三、课程教学内容（分章节） 第I篇导论 导言：消费者行为学是什么？ 教学目标：学生应该掌握消费者行为学的概念，以及梳理出市场营销与消费者行为学的发展关系。 教学内容：1.消费者行为的概念和范围；2.市场营销观念与消费者行为学的发展；3.消费者行为的“阴暗面” 第II篇个体消费者第2章 消费者动机 教学目标：学生应该掌握知觉的含义；知觉的构成：展露、注意、理解的含义及如何利用知觉制定营销策略；掌握消费者对产品质量、购买风险的知觉。? 教学内容：1．消费者作为心理动机的动机；2.动机的动态性；3.需要的类型与体系；4.动机的测量；5.动机与营销策略 第3章 消费者知觉教学目标：学生应该掌握知觉的含义；知觉的构成：展露、注意、理解的含义及如何利用知觉制定营销策略；掌握消费者对产品质量、购买风险的知觉。? 教学内容：1．消费者的知觉与感觉的区别；2.知觉的影响因素；3.消费者的知觉过程；4.基于知觉制定营销策略；5.消费者对产品质量、购买风险的知觉。? 案例教学：植入性广告 第4章 个性与消费者行为教学目标：学生应该掌握个性的含义；了解个性理论及营销应用：理解自我概念的含义、测量与产品定位。? 教学内容：1．消费者个性的基本含义和个性理论；2．自我概念与自我形象；3．消费者的生活方式。 案例教学：你好，星巴克！? 第5章 消费者学习教学目标：学生应了解消费者学习的基本方法，理解消费者学习的几种理论，掌握关于学习的一些基本特征和记忆与遗忘的含义及营销应用。? 教学内容：1．消费者学习的要素；2.行为学习；3.信息处理与认知学习理论；4.消费者介入和被动学习。? 案例教学：牙齿护理产品货架的混乱 第6章 消费者态度的形成与转变教学目标：学生应该掌握态度的基本概念；态度的构成的含义、如何测量态度及改变态度的营销策略。? 教学内容：1．消费者态度的基本概念和构成成分；2．消费者态度测量的方法：量表和行为的测量；3．影响消费者态度改变的因素；4．消费者态度及行为的预测。? 案例教学：一项不那么极限的运动 第7章 沟通与消费者行为教学目的：学生需要理解沟通与消费者行为的关系。 教学内容：1.沟通的要素、沟通过程；2.设计具有说服力的沟通；3.反馈决定信息有效性 案例教学：观众的声音影响电视节目制作 第III篇社会文化环境中的消费者第8章 社会阶层与消费者行为教学目标：学生应该掌握社会阶层的含义、决定因素、划分；以及不同社会阶层消费者的行为差异、利用社会阶层制定市场营销战略。? 教学内容：1．社会阶层的